7月是青春的季節(jié)。
當我們工作一段時間之后，回首當初走出校園的情景，也許自會感嘆時間的流逝和堅持的意義。
對于杭州湖濱銀泰in77 E區(qū)營運部助理經(jīng)理汪華（化名）來說，他在銀泰的短短幾年時間，恰好印證這一點。身為店鋪“保姆”，汪華事無巨細的工作，有效地助力著in77年輕時尚形象的塑造。而他自己也通過沉淀和積累，逐步成長為營運部門的重要力量。
入職即轉崗
5年前的這個時候，汪華剛剛從浙江財經(jīng)大學東方學院畢業(yè)，正式入職杭州湖濱銀泰in77，成為營運部門的一名工作人員。然而，他實際上是人力專業(yè)出身，此前4個月，他也一直在專業(yè)對口的HR部門實習。
“當時HR部門就招了我一個實習生，但是因為后來公司業(yè)務架構有調(diào)整，營運部門比較缺人，所以我就主動過去了?！笨绮块T轉崗對任何人來說都是挑戰(zhàn)，汪華也不例外。
在HR部門實習時，汪華主要負責配合人事部門做考勤、簡歷篩選和招聘，并不了解營運部門的工作。
“但是男孩子嘛，趁年輕應該多嘗試，營運看起來豐富又有趣?！?/span>
一開始，新人汪華接觸的大多是比較基礎的工作，例如整理數(shù)據(jù)做報表等等。通過邊做邊看邊學習，很快，汪華就逐步開始上手具體的營運工作，先后負責過C區(qū)的運動、服裝、餐飲等多個品類店鋪的營運管理。
工作內(nèi)容看起來簡單，但可以說，營運就像是店鋪的“保姆”，從店鋪的日常管理、活動對接、品牌場地分配等，很多事情的落地對接，營運部門都是中樞性環(huán)節(jié)。而這也意味著，營運部門負責的工作大多比較瑣碎。品牌裝修跟進、對接開業(yè)活動、線下品牌的營運……點點滴滴，事無巨細，也許沒有哪一項特別明顯，但是哪一項都不可或缺。
“營運部門是商場對接店鋪的收口環(huán)節(jié)，店鋪有大事小情，第一時間都是找到我們?nèi)プ鰷贤ê蛥f(xié)調(diào)?！?/span>
2018年底，湖濱銀泰in77 E區(qū)籌備開業(yè)，作為“革命的一塊磚”，汪華被調(diào)往負責該區(qū)的營運管理。今年6月份，汪華晉升為E區(qū)營運部助理經(jīng)理，肩上的擔子進一步加重。
“如果干得好，依然非常有成就感?！?span style="text-align: left; color: rgb(0, 16, 0); text-transform: none; text-indent: 0px; letter-spacing: normal; font-family: "mp-quote",-apple-system-font,BlinkMacSystemFont,"Helvetica Neue","PingFang SC","Hiragino Sans GB","Microsoft YaHei UI","Microsoft YaHei",Arial,sans-serif; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; word-spacing: 0px; white-space: normal; orphans: 2; background-color: rgb(255, 255, 255); -webkit-text-stroke-width: 0px;">汪華相信，即使是繁瑣的工作，也一定包含著有價值的付出和成長。
難啃的“硬骨頭”
2020年初，突如其來的新冠肺炎疫情，讓商業(yè)零售行業(yè)充滿了不確定性。在艱難時刻，如何做好“穩(wěn)品牌穩(wěn)商鋪”的工作至關重要。這對于年輕的運營人來說，壓力如山大。
為了最大范圍地降低租戶經(jīng)營壓力、積極承擔企業(yè)社會責任，銀泰集團在疫情爆發(fā)之后就主動率先免除了休業(yè)期間商鋪的租金。在此基礎上，湖濱銀泰in77還根據(jù)各區(qū)商戶的具體情況，出臺了一系列減免租金、季付改月付、為商戶牽頭推薦低息貸款等措施，和商鋪共克時艱。
在汪華負責的E區(qū)，商戶以小吃、飾品類等中小商鋪居多，抗壓能力相對較弱，有不少租戶在繳納租金上出現(xiàn)了壓力。
其中更是有一家商鋪從疫情之后就沒再付過租金，這讓汪華非常掛心。
盡管這家商鋪并不是全新的品牌，但剛剛創(chuàng)立的這幾年顯然還處在市場培育期，店鋪的經(jīng)營壓力可想而知。實際上，從2019年11月開業(yè)后，這家店鋪仍在不斷調(diào)整和探索商業(yè)模式，甚至中途一度想要放棄了。
自身的經(jīng)營迷途，疊加上疫情的無情打擊，讓這家商鋪在復工復產(chǎn)的階段仍出現(xiàn)了“慢半拍”的情況。
“商鋪經(jīng)營情況怎么樣？主要問題是哪些？如何才能快速恢復正常經(jīng)營情況……”無疑，這是個難啃的“硬骨頭”。
復工復產(chǎn)之后的幾個月時間里，運營同事們都在細心觀察、分析，并與商鋪進行積極的溝通協(xié)調(diào)，希望為他們爭取更多資源，幫忙其盡早擺脫困境。
6月份，汪華晉升為E區(qū)營運部助理經(jīng)理后，幾乎就完全泡在這件事兒上了，一直在密集地反復溝通處理。
“當時我們甚至做好了最壞的打算，就是通過法律途徑解決，在最后一步馬上要給商鋪發(fā)函時，商鋪找到了營運部門?！?/span>
“后來我們跟招商部門一起，從幫助店鋪分析今后的未來發(fā)展利好、協(xié)助為產(chǎn)品創(chuàng)新出謀劃策、幫助商鋪提升業(yè)績、給予線上銷售扶持等多種角度，給商鋪打氣，最后商鋪自愿補齊了所有租金，留了下來?！?/span>
汪華認為，這也與疫情的到有效控制、經(jīng)濟恢復整體形勢向好、in77商業(yè)氛圍回暖等因素密切相關。
“in77這段時間發(fā)起了很多活動，人流、客流又回來了，因而讓商鋪也看到了希望?！弊罱泻芏啾c活動集中開展：華為授權體驗店plus浙江首店、浙江首家樂高旗艦店等多個浙江乃至全國首店在in77都是火爆開業(yè)，很多人慕名而來。
經(jīng)過汪華和同事們的努力，讓他們頗有成就感的好消息終于水到渠成，E區(qū)6月店鋪租金的收繳率比5月翻了一倍。
光鮮背后的汗水
作為消費者，我們時常能感受到in77的品牌非常有活力，總是有新鮮好玩的活動讓人眼前一亮，但卻很少注意到光鮮背后的汗水。
從2019年10月開始，E區(qū)啟動大規(guī)模的品牌調(diào)整，其中一樓的調(diào)整幅度最大，80%-90%的店鋪需要撤換更新，這就涉及多個品牌集中的撤場和進場。
這項工作只能等到商場打烊后進行。考慮到大面積的進撤，容易出現(xiàn)意外情況，汪華經(jīng)常值守到凌晨甚至通宵跟場。
“其實還是比較痛苦，因為大面積的品牌撤換，相當于重新經(jīng)歷了一次籌備期?！?span style="text-align: left; color: rgb(0, 16, 0); text-transform: none; text-indent: 0px; letter-spacing: normal; font-family: "mp-quote",-apple-system-font,BlinkMacSystemFont,"Helvetica Neue","PingFang SC","Hiragino Sans GB","Microsoft YaHei UI","Microsoft YaHei",Arial,sans-serif; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; word-spacing: 0px; white-space: normal; orphans: 2; background-color: rgb(255, 255, 255); -webkit-text-stroke-width: 0px;">汪華回憶道，那段時間，半夜一兩點接到商鋪打來的電話也不是什么新鮮事。
“具體到什么程度呢？品牌的柜位線和測量出現(xiàn)了差異，都會找到我們，因為可能會影響到其他品牌的經(jīng)營?！?/span>
品牌調(diào)整期間的一天晚上，汪華忙到凌晨3點才回家，但是凌晨4點的時候，他又回到了商場。原來，當天晚上品牌進出場時，品牌撤出方的搬運工人意外受了傷。
汪華急忙趕到現(xiàn)場，報備領導，慰問受傷人員了解傷情，送傷者去醫(yī)院，和家屬談賠償金額，找保險公司，促進品牌之間的協(xié)商……一夜無眠，好在事情最終得到了妥善的處理。
“經(jīng)常下班就到晚上七八點鐘了?！钡沁@種付出值得，因為我們的努力能夠被公司“看見”，能獲得合作伙伴和顧客的認可。
另一件讓商鋪和消費者都感到暖心的事情，是一次潮鞋的發(fā)布活動。
今年5月26日，潮牌零售商FOSS發(fā)售一款頗具人氣的耐克冰淇淋聯(lián)名鞋，969元的零售價在網(wǎng)絡上最高炒到了2萬多一雙。這樣高的熱度，自然會吸引眾多人前來購買，這其中既有滑板鞋愛好者，也有“黃?！毕氤脵C撈一把。
“滑板鞋應該優(yōu)先售給滑板愛好者們?！?為了維護正常的運營持續(xù)、維護商鋪和消費者都正當權益，如何避開“黃?！保琴I賣雙方共同的心愿，但這需要想辦法。
結合湖濱步行街滑板公園落戶E區(qū)的優(yōu)勢，汪華和團隊策劃在發(fā)售當天下午，以滑板賽的獨特形式為發(fā)售助力，參賽者可以通過比賽的形式獲得優(yōu)先購買資格。設置這樣的“購買門檻”，既可以推高發(fā)售活動的熱度，強化E區(qū)的“滑板文化”，也能顯著降低“黃牛”拿到鞋子的可能性。
這場挑戰(zhàn)賽邀請到全國知名的滑板選手，一個個滑板少年的表演引來陣陣叫好，迅速推動現(xiàn)場達到沸騰。
然而由于圍觀的人太多，出于安全考慮，活動中途及時休場，并進行了臨時調(diào)整。
“很多滑手都是從外地趕來，如果就猝然結束，大家心里肯定會有很多遺憾?！庇谑?span style="text-align: left; color: rgb(0, 16, 0); text-transform: none; text-indent: 0px; letter-spacing: normal; font-family: "mp-quote",-apple-system-font,BlinkMacSystemFont,"Helvetica Neue","PingFang SC","Hiragino Sans GB","Microsoft YaHei UI","Microsoft YaHei",Arial,sans-serif; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; word-spacing: 0px; white-space: normal; orphans: 2; background-color: rgb(255, 255, 255); -webkit-text-stroke-width: 0px;">汪華提議，在商場打烊后，將滑板活動搬到場內(nèi)，繼續(xù)進行。
比賽的熱度持續(xù)到深夜，一直到散場，游人與滑手們都還有些意猶未盡。
“如果用一個詞來形容這幾年在in77工作的感受，那就是激情四射。”汪華笑著說，雖然經(jīng)常面對著變化，但同時給予了多樣化展示和鍛煉的機會，“特別是鼓勵我們?nèi)ブ鲃硬邉?，發(fā)揮自己的特長，得到認可時，會非常有成就感?！?/span>
汪華身上的踏實與活力，是充滿朝氣銀泰人的縮影。這種魅力感染帶動著整個團隊，而員工將激情融入工作，正是in77成為潮流地標的重要基礎。
期待越來越多的銀泰人能展現(xiàn)自己的力量與能量，不斷向更高目標進發(fā)。