編者按：近日，澎湃新聞發(fā)布了《專訪沈國(guó)軍：后疫情時(shí)代，零售行業(yè)如何重塑信心》一文，以下為報(bào)道全文。

“這一次的疫情對(duì)企業(yè)影響很大，對(duì)社會(huì)管理的影響也很大。從企業(yè)的角度，我們認(rèn)為確實(shí)需要去反思，未來(lái)如果萬(wàn)一還碰到類似的突發(fā)性事件，企業(yè)怎么樣才能更好地去應(yīng)對(duì)。” 全國(guó)政協(xié)委員、銀泰集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)沈國(guó)軍說(shuō)。

今年全國(guó)兩會(huì)，沈國(guó)軍共攜三份提案上會(huì)，分別從商業(yè)、公共安全管理、環(huán)境保護(hù)等三個(gè)領(lǐng)域，對(duì)新冠肺炎疫情防控薄弱點(diǎn)、加快疫后經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇以及加快自然保護(hù)地立法等，提出了建議。

銀泰集團(tuán)由沈國(guó)軍于1997年創(chuàng)立，是一家綜合實(shí)業(yè)發(fā)展和投資的集團(tuán)，下屬有商業(yè)、置地、黃金、文旅、投資與金融等多個(gè)板塊，擁有多家境內(nèi)外上市公司和100多家控股、參股公司。

近日，沈國(guó)軍接受了澎湃新聞的專訪，就疫情對(duì)商業(yè)環(huán)境和企業(yè)的影響，疫情后時(shí)代如何提振經(jīng)濟(jì)，重塑消費(fèi)者信心，企業(yè)如何應(yīng)對(duì)，提出了想法和建議。

以下是澎湃新聞?dòng)浾吆腿珖?guó)政協(xié)委員、銀泰集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)沈國(guó)軍的對(duì)話實(shí)錄：

澎湃新聞：說(shuō)到商業(yè)環(huán)境，今年的疫情對(duì)各行各業(yè)的線下業(yè)務(wù)都造成了影響，銀泰集團(tuán)旗下業(yè)務(wù)眾多，包括零售、旅游、金融投資等，目前各業(yè)務(wù)板塊受疫情影響的情況如何？

沈國(guó)軍：這次疫情確實(shí)對(duì)全中國(guó)乃至全球的經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活都造成了非常重大的影響。銀泰集團(tuán)也不例外。我們的業(yè)務(wù)性質(zhì)決定了這次損失可能更大，比如旗下的銀泰商業(yè)集團(tuán)，在全國(guó)有幾十家購(gòu)物中心，旗下的銀泰文旅集團(tuán)有很多旅游景區(qū)等等，此外還有很多星級(jí)酒店等等，都在疫情期間遭受重創(chuàng)，所以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)受影響非常大，直接損失估算大概超過(guò)十個(gè)億。

澎湃新聞：目前，公司的復(fù)產(chǎn)復(fù)工和業(yè)務(wù)恢復(fù)情況如何？預(yù)計(jì)何時(shí)能夠全面恢復(fù)？

沈國(guó)軍：自從黨中央國(guó)務(wù)院號(hào)召支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)之后，我們也積極響應(yīng)上級(jí)的號(hào)召。目前為止，據(jù)統(tǒng)計(jì)，銀泰集團(tuán)旗下購(gòu)物中心的客流已經(jīng)恢復(fù)到了疫情前的50%-60%，銷售大概恢復(fù)了到疫情前的40%，但星級(jí)酒店受疫情的影響會(huì)更大一點(diǎn)，現(xiàn)在業(yè)績(jī)恢復(fù)了大概20%-30%。這當(dāng)然跟區(qū)域也有關(guān)系，比如像浙江的復(fù)工復(fù)產(chǎn)的效果更好一點(diǎn)，北京因?yàn)橐咔楣芸氐囊蛩?，星?jí)酒店的業(yè)務(wù)還在恢復(fù)當(dāng)中，恢復(fù)情況目前情況并不理想。但我們還是很有信心，在未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)，復(fù)工復(fù)產(chǎn)的情況可能相對(duì)會(huì)更好一點(diǎn)。

我個(gè)人估計(jì)，疫情對(duì)業(yè)務(wù)的影響大概會(huì)持續(xù)8個(gè)月、甚至一年的時(shí)間。按照2003年非典的影響粗略地估算，從疫情發(fā)生開(kāi)始到復(fù)工復(fù)產(chǎn)，再到恢復(fù)到疫情以前的銷售水平，大概需要半年時(shí)間。這次新冠肺炎比2003年的非典要嚴(yán)重得多，所以從復(fù)工復(fù)產(chǎn)要到真正達(dá)到疫情以前的銷售額，最起碼需要8個(gè)月，甚至一年的恢復(fù)期可能會(huì)更長(zhǎng)。

澎湃新聞：你在其中一份提案中提到了“就業(yè)-消費(fèi)”的關(guān)系，從大環(huán)境來(lái)說(shuō)，你認(rèn)為要如何拉動(dòng)就業(yè)，同時(shí)如何拉動(dòng)消費(fèi)呢？

沈國(guó)軍：很有意思，最近多年沒(méi)有聯(lián)系的朋友打電話找我，他們基本上都是為了一件事情，幫助朋友介紹工作，所以現(xiàn)在全社會(huì)的就業(yè)壓力其實(shí)非常大。

就業(yè)跟消費(fèi)是緊密地結(jié)合在一起相關(guān)，因此我覺(jué)得，首先從上到下全社會(huì)一定要對(duì)就業(yè)這項(xiàng)工作引起高度重視，有進(jìn)才有出，有收入才能去消費(fèi)。

我覺(jué)得，中央、地方政府一定要高度重視就業(yè)工作，各級(jí)政府尤其要對(duì)勞動(dòng)密集型的這些商貿(mào)企業(yè)、生產(chǎn)型企業(yè)、工業(yè)企業(yè)，還有一些物流企業(yè)要特別關(guān)注。我覺(jué)得要高度重視，最起碼要讓他們度過(guò)難關(guān)，尤其是在這個(gè)階段。如果能熬過(guò)來(lái)，那么這些企業(yè)的員工就能保住工作留下來(lái)了，如果企業(yè)熬不過(guò)去，那它自然而然可能就會(huì)減人裁員，失業(yè)率可能會(huì)更加高。所以我認(rèn)為，各級(jí)政府以及企業(yè)，大家都要齊心協(xié)力，一起來(lái)克服困難，尤其是在就業(yè)、消費(fèi)這兩大方面做更多積極的工作。

澎湃新聞：疫情的發(fā)生是突如其來(lái)的，但這是否對(duì)企業(yè)敲響了警鐘，未來(lái)在應(yīng)急預(yù)案和商業(yè)模式上都要發(fā)生調(diào)整，要做好充分的準(zhǔn)備？

沈國(guó)軍：最近一段時(shí)間，我們一直在非常認(rèn)真努力地把復(fù)工復(fù)產(chǎn)做好，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)做好，讓企業(yè)能夠健康地活下去。

同時(shí)，也在思考，未來(lái)我們這些企業(yè)、下屬企業(yè)以及行業(yè)再要面對(duì)這種突發(fā)性公共衛(wèi)生事件時(shí)，尤其是疫情的情況下，我們?cè)撊绾我趺慈プ龉ぷ鲬?yīng)對(duì)。

我覺(jué)得，堅(jiān)持企業(yè)的數(shù)字化是非常重要的。其實(shí)以前大家都在說(shuō)企業(yè)要數(shù)字化，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，做一些跟互聯(lián)網(wǎng)融合的業(yè)務(wù)等，但很多企業(yè)以前是看得多，聊得多，但真正去落實(shí)的卻很少。但這次疫情給對(duì)于所有的企業(yè)來(lái)說(shuō)都敲響了加快數(shù)字化的一個(gè)警鐘，因此也有很大的啟發(fā)。

未來(lái)我覺(jué)得在企業(yè)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，必須要去思考怎么樣做數(shù)字化，把你的商品數(shù)字化，把你的管理數(shù)字化，把生產(chǎn)能力以及生產(chǎn)細(xì)則數(shù)字化，包括交易的數(shù)字化。商貿(mào)企業(yè)、出口企業(yè)、工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，包括跟物流有關(guān)的渠道企業(yè)，整個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)都必須加快數(shù)字化，這樣才會(huì)讓企業(yè)未來(lái)在面臨類似危機(jī)時(shí)，受到的沖擊不至于這么大。

澎湃新聞：現(xiàn)在各行各業(yè)都在談?wù)?G時(shí)代的到來(lái)，結(jié)合你剛剛說(shuō)的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，末認(rèn)為傳統(tǒng)的零售行業(yè)和5G技術(shù)有什么結(jié)合的可能性？

沈國(guó)軍：5G時(shí)代我覺(jué)得不光是對(duì)我們零售企業(yè)，幾乎對(duì)任何企業(yè)，包括對(duì)我們每個(gè)人的生活和工作都會(huì)帶來(lái)革命性的影響。5G的發(fā)展在中國(guó)今后可能會(huì)越來(lái)越快，應(yīng)用會(huì)越來(lái)越多，我覺(jué)得每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該認(rèn)真地積極去擁抱，去融合，尤其是能夠結(jié)合5G做一些產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。

我覺(jué)得以前可能大家感受不是那么多，覺(jué)得自己做自己的事情，也許也能過(guò)日子，但我覺(jué)得未來(lái)可能就不是這樣。這次疫情給大家一個(gè)啟發(fā)，尤其是5G時(shí)代到來(lái)了以后，我覺(jué)得可能擁抱5G會(huì)更加緊密，更加快速，我覺(jué)得這是一件非常好的事情。

澎湃新聞：對(duì)于行業(yè)龍頭來(lái)說(shuō)，在行業(yè)情況低迷的時(shí)候，更具有抗風(fēng)險(xiǎn)性和擴(kuò)張的可能性，沈總目前在行業(yè)里都看到了什么機(jī)會(huì)，或者是否已經(jīng)有了一些實(shí)際行動(dòng)呢？

沈國(guó)軍：危機(jī)就是這樣，危險(xiǎn)危難的時(shí)候會(huì)有很多商機(jī)，自古以來(lái)都是這樣。其實(shí)銀泰這些年在每一次經(jīng)濟(jì)危機(jī)，或者是金融危機(jī)，各種經(jīng)濟(jì)低谷的時(shí)候，我們是都在積極思考怎么樣去把握商機(jī)，這次也不例外。

現(xiàn)在我們除了公開(kāi)媒體公告的一些事情以外，對(duì)于其他的各個(gè)領(lǐng)域，各個(gè)板塊的項(xiàng)目，我們都在積極地推動(dòng)。

在零售領(lǐng)域，銀泰商業(yè)集團(tuán)今年會(huì)通過(guò)收購(gòu)兼并、管理合作等幾種形式，增加很多個(gè)項(xiàng)目。目前已落實(shí)成交的項(xiàng)目有好幾個(gè)。只要有機(jī)會(huì)，有適合我們的行業(yè)領(lǐng)域，上市公司也好，非上市公司也好，我們都愿意去跟大家一起合作參與，努力把企業(yè)做好，規(guī)模做大。

這次疫情對(duì)一些行業(yè)和公司的影響非常大，有很多企業(yè)沒(méi)有財(cái)務(wù)能力繼續(xù)做下去了，或者管理出現(xiàn)了問(wèn)題，今年甚至明年的業(yè)績(jī)會(huì)出現(xiàn)大幅下降，在這個(gè)背景下，我們銀泰集團(tuán)還是希望想有機(jī)會(huì)能夠積極地去參與合作。

澎湃新聞：銀泰集團(tuán)是從百貨、零售業(yè)務(wù)開(kāi)始發(fā)展的，這次的疫情對(duì)于傳統(tǒng)的線下業(yè)務(wù)造成了非常大的沖擊，這是否對(duì)于行業(yè)也引發(fā)了反思，未來(lái)在線上線下布局的戰(zhàn)略上，有哪些新的思考？

沈國(guó)軍：其實(shí)銀泰在傳統(tǒng)的零售企業(yè)里面，銀泰的創(chuàng)新能力應(yīng)該算是在同行里面最強(qiáng)的。我們從2013年開(kāi)始就不斷地創(chuàng)新新零售，當(dāng)時(shí)我們開(kāi)發(fā)了很多線上的項(xiàng)目，包括現(xiàn)在大家有很多人在用的喵街，就是當(dāng)時(shí)我們跟阿里共同開(kāi)發(fā)的，專門用于購(gòu)物中心的項(xiàng)目。

銀泰也是全中國(guó)所有的零售企業(yè)里面第一個(gè)做商品數(shù)字化的，從2012年就開(kāi)始做了，真正做到線上線下同款同價(jià)。銀泰也是全中國(guó)在這個(gè)行業(yè)里面第一個(gè)做移動(dòng)支付的，像比如支付寶、微信的移動(dòng)支付的應(yīng)用，在這個(gè)領(lǐng)域里面都我們是走在前列的。銀泰也是全國(guó)在這個(gè)領(lǐng)域里面最早完成線上線下會(huì)員打通、積分共享的企業(yè)，我覺(jué)得在這個(gè)行業(yè)里面銀泰創(chuàng)新的產(chǎn)品還是非常多的。

接下來(lái)，我們還會(huì)繼續(xù)不斷地結(jié)合5G時(shí)代的到來(lái)，去做業(yè)務(wù)創(chuàng)新，推動(dòng)新零售的發(fā)展。尤其是最近非?；鸬纳唐分辈r(shí)代來(lái)臨，例如像抖音直播、快手直播等，以至于現(xiàn)在很多企業(yè)都在自己做直播。其實(shí)銀泰從去年開(kāi)始，就已經(jīng)開(kāi)始試水在做直播，確實(shí)也起到了很好的效果，但我覺(jué)得很多項(xiàng)目和產(chǎn)品在直播這個(gè)領(lǐng)域還是需要不斷地去完善。

澎湃新聞：通過(guò)這次疫情，您認(rèn)為它對(duì)整個(gè)商業(yè)環(huán)境和消費(fèi)者觀念都帶來(lái)了什么長(zhǎng)期影響？

沈國(guó)軍：其實(shí)我們也一直在思考個(gè)事情。在后疫情時(shí)代，包括未來(lái)，我覺(jué)得我們很多企業(yè)，包括每個(gè)人都應(yīng)該思考，如何在業(yè)務(wù)中、在生活中去改變應(yīng)對(duì)類似受疫情這類的沖擊。在最近很火的直播銷售、移動(dòng)辦公、線上教育等等，包括幫助公司精準(zhǔn)化管理的一系列建設(shè)嘗試中，我覺(jué)得都有機(jī)會(huì)在線上去做得更好，做得更完善。

就說(shuō)線上辦公這個(gè)事情，有了釘釘、騰訊會(huì)議等應(yīng)用以后，確實(shí)給我們帶來(lái)了非常多的方便很多便利，在讓疫情期間特別重大的一些工作沒(méi)有被耽誤。這確實(shí)要感謝互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為我們創(chuàng)造和開(kāi)發(fā)的這些應(yīng)用。我覺(jué)得這種移動(dòng)辦公、線上教育，包括直播等場(chǎng)景，會(huì)越來(lái)越被大家認(rèn)可認(rèn)知和接受。

我們現(xiàn)在也在不斷地去思考，如何把公司管理做得得更“輕”，能在線上處理的事情，能做的事情盡量在線上做。銷售也一樣，如果說(shuō)能夠在線上銷售東西和產(chǎn)品，那么我們的商品數(shù)字化銷售以及跟客戶的互動(dòng)也都會(huì)很方便，所以未來(lái)我們線上線下互動(dòng)的比例會(huì)越來(lái)越高，銷售的比例會(huì)越來(lái)越接近。