銀泰抗疫故事|【業(yè)務(wù)篇 ⑤】“顧客在哪里，服務(wù)就在哪里”
發(fā)布時(shí)間：2020-04-21
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對(duì)于疫情影響下的商業(yè)零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，暫時(shí)的困難在所難免。但這種市場(chǎng)條件恰恰考驗(yàn)著運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的心思和實(shí)力，也更能反映團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力。
4月18日起，北京王府井銀泰in88結(jié)合王府井管委會(huì)指導(dǎo)要求，開(kāi)展了以“暖心、暖市、暖生活”為主題的線上線下融合購(gòu)物，在王府井步行街公共空間，策劃舉辦了一系列豐富多彩的商業(yè)文化主題活動(dòng)。
活動(dòng)期間，王府井步行街內(nèi)設(shè)立了時(shí)尚的淘寶直播間，“云逛王府井”直播活動(dòng)讓顧客不僅能夠跟隨人氣主播的腳步，一同游覽商業(yè)街區(qū)，感受街區(qū)的歷史文化氛圍，還能在時(shí)尚達(dá)人的帶領(lǐng)下，走進(jìn)商場(chǎng)店鋪，在線選購(gòu)心愛(ài)之物，美食探店。
“顧客在哪里，服務(wù)就在哪里。” in88入駐品牌樂(lè)高、南京大排檔走出購(gòu)物中心，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)售賣(mài)。
in88 商鋪客流逐步回升
實(shí)際上，這只是in88近期眾多營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中的一個(gè)例子。從2月以來(lái)，in88就圍繞“顧客在哪里，服務(wù)就在哪里”這一思維，積極調(diào)整運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
2月14日情人節(jié)前夕，in88聯(lián)合眾多商鋪推出足不出戶的“線上云服務(wù)”。情人節(jié)當(dāng)天，其銷(xiāo)售收入就比2月日均水平翻了一倍還多。此后各種服務(wù)活動(dòng)更是持續(xù)不斷。
而在杭州城西銀泰城，他們推出的“不出門(mén)、放心購(gòu)”活動(dòng)也吸引和轉(zhuǎn)化了大量線上消費(fèi)。仍以2月14日情人節(jié)為例，當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)為特殊時(shí)期的有情人，新增了限量巧克力搶購(gòu)、鮮花同城配送等服務(wù)，方便情侶消費(fèi)者們的“團(tuán)聚”。其中，城西銀泰城入駐商戶西貝莜面村的“親嘴打折節(jié)”，更是成為吸睛的亮點(diǎn)活動(dòng)。
城西銀泰城推出的“不出門(mén)、放心購(gòu)”活動(dòng)轉(zhuǎn)化了大量線上消費(fèi)。
“親個(gè)嘴，打個(gè)折！”一直以來(lái)，西貝莜面村“親嘴打折節(jié)”就是一個(gè)比較有趣味性的高轉(zhuǎn)化率營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。今年疫情期間，城西銀泰城和西貝莜面村一同將第五屆西貝“親嘴打折節(jié)”搬上了云上。
顧客可以進(jìn)入抖音西貝小程序，使用定制飛吻特效，拍攝飛吻小視頻，即可獲得77折飛吻打折券。西貝今年還特別延長(zhǎng)了打折券使用期限，將過(guò)去的只有1天的使用期限，延長(zhǎng)至99天，時(shí)間橫跨了情人節(jié)、三八婦女節(jié)、清明節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、五四青年節(jié)、母親節(jié)等節(jié)假日，大大方便了顧客到店消費(fèi)購(gòu)物的計(jì)劃安排。
在浙江東陽(yáng)銀泰城，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)們則針對(duì)春天主題推出了免費(fèi)DIY青團(tuán)、免費(fèi)DIY多肉、免費(fèi)DIY微景觀、免費(fèi)DIY風(fēng)箏等活動(dòng)，把時(shí)令營(yíng)銷(xiāo)做得風(fēng)生水起，熱鬧的“大胃王比賽”更迅速聚集了人氣，提振了商戶們的經(jīng)營(yíng)信心。
東陽(yáng)銀泰城的春天系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)大大提振了購(gòu)物中心的消費(fèi)氛圍。
作為國(guó)內(nèi)著名的時(shí)尚潮流集散地和網(wǎng)紅文化發(fā)源地，杭州湖濱銀泰in77緊緊抓住青年時(shí)尚群體的需求，復(fù)工之后，持續(xù)聯(lián)合施華洛世奇、I DO、DR、老鳳祥等珠寶品牌，YSL、Dior、阿瑪尼、蘭蔻等美妝品牌，MICHAEL KORS、CALZEDONIA、AAPE等服飾皮包品牌，一同進(jìn)行時(shí)尚潮流營(yíng)銷(xiāo)，集中釋放年輕人的社交需求。
經(jīng)過(guò)持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，in77商業(yè)街區(qū)里的網(wǎng)紅拍攝及直播團(tuán)隊(duì)又逐漸多起來(lái)了。
此外，北京銀泰中心in01、成都銀泰中心in99、成都銀泰城、千島湖銀泰城等購(gòu)物中心，也都在進(jìn)行了不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為商戶盡快恢復(fù)經(jīng)營(yíng)、提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)營(yíng)造了良好的商業(yè)氛圍。
銀泰集團(tuán)旗下各購(gòu)物中心紛紛進(jìn)行不同類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
除了做好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，各地購(gòu)物中心還通過(guò)疊加政府消費(fèi)券等方式，做好商業(yè)服務(wù)，集中釋放顧客購(gòu)物力。
例如，杭州城西銀泰城在4月3日-4月6日期間，向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者集中發(fā)放了消費(fèi)券，并結(jié)合當(dāng)?shù)卣l(fā)放的消費(fèi)券進(jìn)行疊加使用優(yōu)惠，吸引了不少顧客前來(lái)實(shí)體店消費(fèi)，帶起了線下客流。僅僅一周，城西銀泰城發(fā)放的消費(fèi)券拉動(dòng)客流增長(zhǎng)33%，銷(xiāo)售額增長(zhǎng)26%。
這些優(yōu)惠券并非“一發(fā)了之”，而是持續(xù)性地進(jìn)行服務(wù)指導(dǎo)和跟蹤。使用攻略、指導(dǎo)說(shuō)明、送貨到家服務(wù)……只有真正在細(xì)節(jié)之處用心，才能打動(dòng)消費(fèi)者，發(fā)揮消費(fèi)券促銷(xiāo)費(fèi)、穩(wěn)增長(zhǎng)的功效。
“顧客在哪里，服務(wù)就應(yīng)該做到哪里。”這是商業(yè)零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基本原則。當(dāng)消費(fèi)行為發(fā)生變化時(shí)，商業(yè)零售企業(yè)理應(yīng)作出靈活應(yīng)變的創(chuàng)新。
銀泰抗疫故事系列
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