在充分競爭的市場環(huán)境中，做活存量市場與做大增量市場，具有同等重要的意義。在企業(yè)品牌的忠誠度和企業(yè)文化的認(rèn)可度方面，老客戶、老會員等存量市場群體更是具有顯而易見的價(jià)值優(yōu)勢，而這正是所謂“粉絲經(jīng)濟(jì)”的實(shí)質(zhì)。

此次疫情期間，杭州湖濱銀泰in77充分調(diào)動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，做好會員服務(wù)的同時(shí)，增加客戶和“粉絲”的活躍度。in77精品公會以購物中心平時(shí)的客服微信公眾號沉淀下來的微信社群為載體，分別策劃組織了不同形式的社群活動，大大激活了社群的鏈條價(jià)值。

其中，“拍拍樂”活動，每周進(jìn)行1-2次，頗受歡迎。該活動以低價(jià)起拍奢侈品或輕奢精品，最終以價(jià)高者得的拍賣式玩法，提升了購物的趣味性和吸引力，吸引了眾多客戶的熱烈參與。

在“拍拍樂”活動中，參加拍賣的商品以高端生活方式產(chǎn)品為主，例如高端口紅、香水、圍巾、包包等產(chǎn)品，活動每次參加都有近100人參與，參與非?；钴S。貨品最后都以原價(jià)9折以上甚至溢價(jià)出售，受到了群內(nèi)粉絲的喜愛。

通過拍拍樂、課堂分享、每日推薦等一系列社群活動，連帶銷售額近30萬元。

目前，僅僅in77精品公會這一個(gè)社群就有近500人，除了開展“拍拍樂”活動，精品公會還在群內(nèi)引入“線上陪購師”，在群內(nèi)為顧客提供專門的一對一服務(wù)，通過知識分享解答等獲得顧客信任，再將相關(guān)購買需求引導(dǎo)到店鋪或者in77線上商城進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

2月13日是線上商城開業(yè)第一日，當(dāng)天銷售額就破5萬，10多天后商城累計(jì)銷售額突破15萬。目前，in77精品公會正在努力將“拍拍樂”打造為固定的品牌活動。

為了與顧客建立更強(qiáng)的聯(lián)系，in77之后將進(jìn)一步拓展社群規(guī)模，并進(jìn)行精細(xì)化劃分和管理，如in77精品公社、in77精品公館等，通過每日推薦、品牌直播、社群福利等豐富活動，在顧客中進(jìn)一步擴(kuò)大品牌影響力，提升顧客的忠誠度和黏性，推動了精準(zhǔn)營銷升級。

【業(yè)務(wù)篇 ③】做強(qiáng)精品服務(wù) 不負(fù)客戶信任

【業(yè)務(wù)篇 ②】內(nèi)外聯(lián)動齊助力 品牌幫扶推爆品

【業(yè)務(wù)篇 ①】直播帶貨 壯大“宅經(jīng)濟(jì)”市場

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