面對(duì)商品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的加劇，個(gè)性化、人性化的精品服務(wù)成為購(gòu)物中心差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要內(nèi)容。

此次疫情期間，杭州湖濱銀泰in77等購(gòu)物中心推出的精品服務(wù)項(xiàng)目，就發(fā)揮了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為業(yè)務(wù)復(fù)蘇的重要推手。

“客人想出門(mén)逛in77，逛完輕松回家，只要微信聯(lián)系我們的線上客服，告訴時(shí)間地點(diǎn)，我們就會(huì)派專(zhuān)人負(fù)責(zé)專(zhuān)車(chē)接送服務(wù)”。

復(fù)工以來(lái)，in77將已經(jīng)持續(xù)兩年為VIC會(huì)員提供的免費(fèi)專(zhuān)車(chē)接送服務(wù)，再次升級(jí)為精品出行服務(wù)。此次升級(jí)，是針對(duì)顧客在疫情期間出行購(gòu)物方面的安全擔(dān)憂，in77 根據(jù)VIC會(huì)員的需求，特別配置了更高端的車(chē)型和更加完善的管家式出行服務(wù)。

豪車(chē)陣容除了梅賽德斯-奔馳S級(jí)轎車(chē)、E級(jí)轎車(chē)等，還包括勞斯萊斯、賓利、邁凱倫、阿斯頓馬丁、邁巴赫等備選車(chē)型。

每次出發(fā)接送客人前，服務(wù)團(tuán)隊(duì)都會(huì)提前確認(rèn)天氣狀況、路況，核對(duì)接送人信息，司機(jī)還要檢測(cè)體溫、檢查車(chē)輛，并對(duì)車(chē)輛按照國(guó)際消殺標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全車(chē)清洗、車(chē)內(nèi)高溫蒸汽消毒等嚴(yán)格的消殺防護(hù)處理。

值得一提的是，車(chē)輛的這些專(zhuān)業(yè)管家，均通過(guò)公安背調(diào)、健康測(cè)評(píng)、心理測(cè)評(píng)，簽署用戶(hù)隱私保密協(xié)議。如果顧客帶孩子出行，專(zhuān)車(chē)內(nèi)除了會(huì)準(zhǔn)備兒童讀物、飲食，還將放置專(zhuān)屬定制的兒童座椅，同時(shí)視頻記錄保證乘車(chē)透明，隨時(shí)跟蹤服務(wù)質(zhì)量。

如果VIC會(huì)員選擇自駕前往in77，只需提前一日以電話或微信的方式聯(lián)系客服預(yù)約，就可以獲得專(zhuān)業(yè)的高溫消殺精洗護(hù)理服務(wù)。

到達(dá)商場(chǎng)后，客戶(hù)可以選擇享受商場(chǎng)提供的代客泊車(chē)服務(wù)。此外，in77團(tuán)隊(duì)還會(huì)提供進(jìn)店綠色通道，實(shí)現(xiàn)無(wú)憂購(gòu)物。以從出發(fā)到抵達(dá)全流程全覆蓋的精品服務(wù)，免去了購(gòu)物的后顧之憂，客人們也因此獲得了更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

據(jù)in77精品項(xiàng)目中心的負(fù)責(zé)同事介紹，過(guò)去每個(gè)月都會(huì)接送客人40-50人次，此次新豪車(chē)接送服務(wù)一上線，一周內(nèi)就接送了5位TOP VIC客人。

此外，in77團(tuán)隊(duì)還為T(mén)OP VIC會(huì)員送出生日關(guān)懷——5星級(jí)酒店生日餐。臨近TOP VIC會(huì)員的生日，in77團(tuán)隊(duì)會(huì)提前做好準(zhǔn)備，生日當(dāng)天將主動(dòng)送出由杭州西子湖四季酒店精心制作的西餐、鮮花和蛋糕，為其傳遞上銀泰團(tuán)隊(duì)的一份祝福。

這樣的生日服務(wù)，每一個(gè)細(xì)節(jié)也都體現(xiàn)了銀泰集團(tuán)對(duì)客戶(hù)服務(wù)的貼心，也處處體現(xiàn)五星級(jí)酒店的品質(zhì)把控。

在烹飪過(guò)程中，從食材到調(diào)料均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選，在in77精品團(tuán)隊(duì)的個(gè)性化定制要求下，大廚還會(huì)根據(jù)VIC客人的口味進(jìn)行了調(diào)整，追求“從小吃到大的味道”。

而在配送環(huán)節(jié)，每份外賣(mài)均有專(zhuān)人登記，從取餐到送達(dá)，全程豪車(chē)無(wú)接觸配送，即使是打包盒等餐具，也都是環(huán)?？山到獠牧希?/span>確?？蛻?hù)安全用餐、環(huán)保用餐。

從全程無(wú)憂出行、購(gòu)物綠色通道再到特殊生日關(guān)懷，銀泰集團(tuán)旗下購(gòu)物中心推出的一系列精品服務(wù)，讓客戶(hù)與購(gòu)物中心從簡(jiǎn)單的購(gòu)物關(guān)系逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楦佑H近的連接。尤其是在疫情期間，顧客們能夠切實(shí)體會(huì)到銀泰集團(tuán)旗下購(gòu)物中心的用心與暖意。

而這些，僅僅是體現(xiàn)銀泰集團(tuán)精品服務(wù)理念的一個(gè)片段。識(shí)人性、觀人意、得人心，購(gòu)物中心只有真正對(duì)消費(fèi)者有更加深度的認(rèn)知和理解，與消費(fèi)者同悲同喜、患難與共，這樣才能用“消費(fèi)者思維”走進(jìn)消費(fèi)者、服務(wù)消費(fèi)者。