三月的山川，春回大地，花開如故。
3月1日早上10時35分，來自山西省內自駕游的曹女士一家，經(jīng)過體溫測量、游客登記、自助掃碼購票、身份證驗票四步，成為山西雁門關景區(qū)開園復工之后第一批游客。至此，銀泰文旅集團旗下各旅游景區(qū)，全部迎來開園復工。
自此次新冠肺炎疫情暴發(fā)后，在銀泰集團的統(tǒng)一部署下，銀泰文旅集團也第一時間啟動應急預案，自1月24日起，旗下浙江溪口雪竇山景區(qū)、浙江永康方巖景區(qū)、山西雁門關景區(qū)、三亞玫瑰谷景區(qū)陸續(xù)暫停了旅游服務。在這些景區(qū)短則28日、長則38日的休業(yè)期間，盡管游客瞬間“清零”，但景區(qū)防疫工作沒有絲毫懈怠。同事們利用這段時間，在運營、人力、財務、工程建設等各方面積極調整應變，全面復盤平時的運營服務情況，不斷調整優(yōu)化旅游產(chǎn)品、提升服務水準、探索創(chuàng)新性服務，為復工復產(chǎn)奠定了良好的基礎。
如今，當游客再次踏上旅途，游山玩水、流年忘返之時，銀泰文旅集團的同事們有理由自豪，因為他們用自己的方式，守護了“詩和遠方”，實現(xiàn)了我們“和春天的約會”。
閉園期間——
疫情爆發(fā)后，銀泰文旅集團旗下的浙江溪口雪竇山景區(qū)、浙江永康方巖景區(qū)、山西雁門關景區(qū)、三亞玫瑰谷景區(qū)相繼暫停對外開放，快速啟動防疫措施。
其中，溪口雪竇山景區(qū)于1月25日全面緊急關閉，直至2月22日恢復開放部分露天山岳區(qū)域；方巖景區(qū)于1月24日晚9時起暫停開放方巖景區(qū)（靈巖景區(qū)）范圍內所有寺廟、民間信仰場所，取消所有新年演出及祈?；顒樱?月26日15時起全面閉園，直至2月22日有序有條件開放；雁門關景區(qū)自1月24日起緊急閉園，禁止一切游客進入景區(qū)，直至3月1日恢復開放；三亞玫瑰谷景區(qū)自1月25日16時30分起暫停售票入園，直至2月21日恢復開放。
休業(yè)期間，盡管暫時沒有了人員聚集的風險，但最為要緊的工作，仍是落實各項防疫工作。為此，銀泰文旅集團旗下各景區(qū)，根據(jù)自身情況，貫徹實施應急預案，確保消毒防護無死角。
溪口景區(qū)工作人員在進行旅游設施消毒
通常情況下，旅游景區(qū)的應急預案主要包括治安、火災、水災、交通事故、游樂設備故障、節(jié)假日擁堵踩踏、游客突發(fā)疾病等常規(guī)安全預案。但此次新冠肺炎疫情出現(xiàn)后，銀泰文旅集團旗下各景區(qū)非常迅速地就增加了公共衛(wèi)生安全預警設施和防護措施，并將傳染病預防知識納入員工常規(guī)培訓內容，景區(qū)開放前即完成了對員工疫情防控的全員培訓，確保其應知應會并具備應急處理突發(fā)事件的能力。
雁門關景區(qū)工作人員在休業(yè)期間進行安全巡查
在制度建設上，各景區(qū)及時制定出臺疫情防控政策，制定了留守值班制度、游客游覽健康登記制度；在旅游設施完善上，增設了公共衛(wèi)生安全緊急通知設備和專用防疫應急包、廢棄口罩回收專用箱（桶）等。在履行社會責任方面，各景區(qū)開展了疫情相關的公益行動，體現(xiàn)了銀泰文旅集團良好的危機應對能力和人文關懷。早在2月11日，銀泰文旅集團就宣布旗下所有運營景區(qū)對包括港澳臺在內的全國醫(yī)護人員免費開放，成為國內第一家向醫(yī)護人員免費服務的旅游集團。這一消息公布后，瀏覽量達200萬次，收獲了良好的社會口碑。同時，各景區(qū)黨員同志在疫情期間積極擔任志愿者，支持政府社區(qū)防控巡查工作，并積極進行了募捐活動，支持疫區(qū)救災工作。
在近兩個月的時間內，盡管是閉園休業(yè)狀態(tài)，盡管遭受了營收重創(chuàng)，但銀泰文旅集團管理團隊與一線員工臨危不懼，及時從容應對，在運營、人力、財務、工程建設等各方面積極調整應變措施。在保障防疫工作的同時，還積極開展了業(yè)務培訓，為復工復產(chǎn)積極準備。
2月11日，銀泰文旅集團啟動“全員大練兵”系列遠程培訓，圍繞疫情防控重要工作、行業(yè)專業(yè)知識、領導力與管理知識等話題，開展系列線上課程，鼓勵員工在疫情特殊時期，加強自我修煉、提高業(yè)務技能，從而促進整體效能提升。截止目前，銀泰文旅集團已開展課程50余次，共計4200余人次接受了培訓。
復工開園——
營造安全健康環(huán)境 探索旅游創(chuàng)新方式
隨著疫情防控形勢持續(xù)向好，各地景區(qū)也陸續(xù)開放。但景區(qū)開業(yè)后，防疫工作依舊不能放松，尤其是原先那種人山人海式的旅游觀光形態(tài)存在巨大的公共衛(wèi)生安全隱患。如何才能為游客建立一個安心的游玩環(huán)境？銀泰文旅集團旗下的諸多景區(qū)采取了一系列舉措，保障游客安全放心玩。
方巖景區(qū)工作人員在進行健康檢查，確保有序復工開園
這些措施包括：實行“一日一清理兩消毒”制度，保持區(qū)內環(huán)境整潔；游客刷身份證、佩戴口罩無接觸式入園；游覽間隔不低于1.5米；各景區(qū)每日接待量為景區(qū)單日最大承載量的20%-30%；實行每日防控信息跟蹤統(tǒng)計報告機制，實施游客接待健康信息統(tǒng)計、員工健康信息統(tǒng)計、外來人員（游客除外）、車輛信息登記統(tǒng)計、各區(qū)域消毒檢查統(tǒng)計等工作，實時向監(jiān)管部門進行數(shù)據(jù)反饋；設立臨時隔離點，一旦發(fā)現(xiàn)疫情，及時啟動預案，做好防控應急處置工作。
2月22日，雁門關景區(qū)還與美團及國內51家知名景區(qū)聯(lián)合發(fā)布《中國旅游景區(qū)防疫自律公約》。承諾嚴格遵守公約里的安全有序復工、嚴格限流管控、每日消毒通風、人員體溫監(jiān)測、入園佩戴口罩、設置洗手設施、無接觸入園服務、防疫信息線上公開、門票免費退訂等九項承諾，讓游客安心“安心玩”。游客可在公約景區(qū)頁面對景區(qū)防疫工作直接反饋監(jiān)督意見，方便景區(qū)及時調整工作。
方巖景區(qū)工作人員在進行旅游設施消毒工作
除了營造安全健康的游玩環(huán)境，對于復工開園來說，更為重要的是，在確保疫情防控的情況下，如何盡快復蘇游覽量？對此，各景區(qū)紛紛根據(jù)各自特點，積極完善旅游產(chǎn)品、提升服務水準，探索新興營銷方式。
受疫情影響，在團隊游被叫停的情況下，各景區(qū)還對渠道商價格策略、與OTA平臺的優(yōu)惠政策進行了必要的調整。各景區(qū)及時與各渠道商進行溝通，在人頭返利政策上進行相應調整；同時，各景區(qū)加強與OTA平臺合作，其中，雁門關景區(qū)與OTA平臺策劃景區(qū)產(chǎn)品預售活動，開展了線上限量預售門票5折促銷；溪口雪竇山景區(qū)上線親子1+1產(chǎn)品，提供兒童免票，大人對折的優(yōu)惠政策，在各大OTA合作平臺進行預售搶購；加速社群營銷，以現(xiàn)有景區(qū)資源作為基礎，將景區(qū)當?shù)爻院韧鏄纷∮钨彽犬a(chǎn)品（如土特產(chǎn)）進行捆綁組合營銷模式，建立本地生活消費網(wǎng)等。
銀泰文旅集團旗下各景區(qū)積極探索旅游服務的創(chuàng)新方式
此次疫情讓很多人領悟到了生命健康和家庭親情的重要性，市場上可能會出現(xiàn)越來越多健康型、生態(tài)型、家庭型的旅游產(chǎn)品，并可能成為未來文旅市場一個重要的發(fā)展方向。因此，銀泰文旅集團也在積極考慮布局，希望抓住新生活方式、新消費模式的機遇。例如，浙江溪口雪竇山景區(qū)進行的三隱潭生態(tài)親子項目、杜鵑谷研學生態(tài)營地項目改造，正是這一嘗試的具體體現(xiàn)。未來，親子、研學、康養(yǎng)旅游產(chǎn)品的內容比重，還將進一步提升，有望成為銀泰文旅集團全新的旅游產(chǎn)品組合模式。
玫瑰谷景區(qū)積極進行抖音直播、創(chuàng)意插花等活動
同時，各景區(qū)也都在結合當前文旅行業(yè)趨勢，加速進行資源整合與異業(yè)結合，完善酒店、民宿、餐飲等多種業(yè)態(tài)的融合，進一步豐富產(chǎn)品層次。其中，“科技+旅游”是一個重要的嘗試方向。本次疫情期間，山西雁門關景區(qū)就免費推出了“雁門關云游覽”線上360°VR實景體驗項目、主播“云游”景區(qū)等服務；浙江永康方巖景區(qū)業(yè)開展線上“元宵佳節(jié)拜胡公”等活動。
溪口景區(qū)工作人員在進行“云游”直播
3月14日、3月22日，溪口景區(qū)、雁門關景區(qū)還分別進行了主播“云游”景區(qū)的直播活動。在這些視頻直播中，平時的解說員化身為網(wǎng)絡主播，以精良的從業(yè)素質為觀眾詳盡解說了景區(qū)的精華景點，繪聲繪色地講述了景區(qū)的文化底蘊、特色美食，讓觀眾身臨其境地感受了景區(qū)歷史和文化，成功地在他們心中“種草”。僅溪口的直播活動，就吸引了近80萬人加入“云游”溪口的隊伍?？上攵@些數(shù)字化嘗試，將為旅游景區(qū)的發(fā)展開拓出新的增長空間。
本次疫情對文旅產(chǎn)業(yè)的沖擊巨大，但中國旅游市場總量非?？捎^，也具有非常強的韌性和靈活性。相信，只要能夠在危機中抓住發(fā)展機遇，能夠進行持續(xù)不斷的創(chuàng)新變革，銀泰文旅集團就一定能夠實現(xiàn)更大更好的發(fā)展。
銀泰抗疫故事系列