1921年，在夏末的一個陰雨天，十幾個從上海匆匆逃離的熱血青年，在嘉興南湖上聚首，縱論國家興亡大勢，謀定民族崛起之路…… 

這是中國共產(chǎn)黨最早的“創(chuàng)業(yè)”歷史片段之一。從一大會議起，中國共產(chǎn)黨在中華大地上發(fā)展壯大，成為領導民族解放和獨立的中流砥柱。 

90多年之后，開拓的精神血脈依然延綿不絕，嘉興南湖的河水浸潤著開創(chuàng)事業(yè)的偉大基因，在市區(qū)順著長水塘一路向南，在嘉興經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)姚家蕩一帶滋潤出一個全新的銀泰系品牌——嘉興YINTAI PLACE。

這就是我們“銀泰之光”第二期主人公吳慧婧的工作現(xiàn)場。她遠離家庭，只身從杭州來到嘉興，成為銀泰集團商業(yè)系統(tǒng)中輕資產(chǎn)管理項目的創(chuàng)業(yè)者之一。

異地工作、輕資產(chǎn)管理、全新的子品牌，嘉興YINTAI PLACE給吳慧婧和她的團隊帶來的，不僅有興奮和激情，更有不同于以往的壓力。但這是一片革命精神與創(chuàng)業(yè)意識普照的土地，吳慧婧和她的團隊，顯然不會害怕。

他們正在以一種舍我其誰、勇?lián)厝?、迎難而上的精神面貌，積極探索，大膽嘗試，為銀泰集團創(chuàng)新的輕資產(chǎn)管理積累寶貴的一線經(jīng)驗。

所有的“逆襲”都是奮斗

早年的吳慧婧做過營管員、業(yè)務員，在銀泰集團商業(yè)系統(tǒng)中，她一路從業(yè)務主管、樓層經(jīng)理，成長為運營經(jīng)理、東陽銀泰城常務副總經(jīng)理，直至嘉興YINTAI PLACE總經(jīng)理。吳慧婧的職業(yè)生涯，絕對可以說是“逆襲”的人生，其中流過的汗水、淚水和心血，令人欽佩。

時間回溯到二十年前，吳慧婧剛剛走出校門，還無法抵抗住流行時尚、美妝服飾等花花綠綠商品的誘惑。1999年，財會專業(yè)畢業(yè)的她，一心想著做導游，能夠游山玩水，但最后卻稀里糊涂地邁入了服飾銷售行業(yè)，積累著最樸素的零售經(jīng)驗。

“如果再讓我選擇一次的話，我絕對不會選零售這一行?！泵鎸ξ覀兊奶釂?，她用那些最艱辛的工作經(jīng)歷，訴說了商業(yè)零售行業(yè)這么多年來的變遷。 

最開始的現(xiàn)實確實非常殘酷，家人、同學、朋友的不理解，顧客的刁難、同行的惡意手段…… 吳慧婧沒有想到，光鮮亮麗的流行時尚，背后的“水”竟然如此之深：傳統(tǒng)的職業(yè)偏見、毫無服務意識的商業(yè)觀念，毫無底線的惡性商業(yè)競爭，幾乎每一個和銷售相關的環(huán)節(jié)都如此的“頑固不化”。

她意識到，要在商業(yè)零售這個行業(yè)有所作為，必須找對門、跟對路，必須走規(guī)范化、標準化的服務之路。她決心進入更大、更規(guī)范、更時尚前沿的百貨體系，進入市場上最好的百貨公司學習。

當時，銀泰集團武林銀泰百貨早已是全國商業(yè)零售的標桿，前來取經(jīng)的商場絡繹不絕，即使當年名震一時的杭州利星購物中心，也已被武林銀泰百貨托管，開始執(zhí)行銀泰百貨的各項管理制度、操作流程和服務標準，走上了規(guī)范管理的道路。

2002年，吳慧婧通過層層面試，終于加入了利星購物中心，開始在銀泰集團專業(yè)化的百貨一線接觸當時最為先進規(guī)范的商業(yè)服務理念，從一顰一笑、商品碼放打包等基本功從頭學起。

至此，她才慢慢懂得什么叫做“客戶至上”，開始對人、貨、場這三個商業(yè)零售的最基礎元素，有了更系統(tǒng)宏觀的認識。

2005年起，她進一步進入銀泰百貨系統(tǒng)任職，先后在武林銀泰百貨、慶春銀泰百貨等店面歷練。期間，她和同事們完成了店面改造、貨品調(diào)整、品牌升級等一系列工作，也開始對新興的購物中心型態(tài)產(chǎn)生了濃厚興趣。 

2016年之后，吳慧婧進入湖濱銀泰in77，參與到B區(qū)、C區(qū)的運營管理。湖濱銀泰in77作為銀泰集團in系列高端商業(yè)品牌的重要代表，在杭州、浙江均具有舉足輕重的作用，更是年輕一代“朝圣”的網(wǎng)紅圣地。在這里工作的2年時間里，吳慧婧對時尚潮流更為敏感，對運用新零售、新場景來吸引和擴大時尚消費群體的認識也有了質(zhì)的提升。 

2018年1月，吳慧婧又被調(diào)往東陽銀泰城，擔任常務副總經(jīng)理；2018年8月起，她前往嘉興，擔任YINTAI PLACE總經(jīng)理，開始全面負責這一項目的運營管理。 這些職位上的調(diào)整并不會影響她對服務的堅持。不管在什么崗位上，吳慧婧都像一部敏感的機器，只要一踏進百貨商場或者購物中心，就會自動打開頭腦里的信號接收器，哪些品牌需要升級、哪些區(qū)位需要調(diào)整、哪些促銷活動需要變換方式……她用極其專業(yè)和嚴苛的目光審視著一切。

她也感受到了服務的價值，顧客的每一次微笑、每一聲謝謝、每一次復購，以及不斷增長的業(yè)績結(jié)果，都反映了顧客對銀泰理念的認同、對自己服務的認可。

這種職業(yè)成就感慢慢積累、慢慢擴散，仿佛香水在不同時間段釋放的不同調(diào)性，始終縈繞在吳慧婧的周圍。她這時才頓悟，所謂的“逆襲”，不過是一次次勤奮和奮斗之后的多巴胺，是一次次水到渠成的細流，是一陣陣花蕾蓄勢綻放后的芬芳。除此之外，別無捷徑。

輕資產(chǎn)項目開疆拓土

一個陌生的城市、幾個陌生的業(yè)主、一個需要從零開始塑造的品牌、幾個曾經(jīng)的戰(zhàn)友、幾十萬不知所需的消費者…… 

當接受嘉興YINTAI PLACE總經(jīng)理這一職務時，這幾乎就是擺在吳慧婧面前的全部作戰(zhàn)資源。她清楚，自己已經(jīng)身處在開疆拓土、摸著石頭過河的創(chuàng)新發(fā)展前沿。

如何與業(yè)主做好溝通協(xié)調(diào)，如何快速起步、穩(wěn)健發(fā)展，如何突破資源瓶頸、形成發(fā)展特色和優(yōu)勢，成為吳慧婧必須面對的一道道考題。

吳慧婧和團隊經(jīng)過縝密的調(diào)研分析，最終將嘉興YINTAI PLACE定位為城市級智慧商業(yè)購物中心，利用智慧商業(yè)云消除線上線下邊界，從本質(zhì)上錘煉智慧商業(yè)基因，形成新型商業(yè)模式，并將嘉興的地域文化融入到商業(yè)場景中，以南湖游船為情感載體，貼近嘉興生活。

吳慧婧與團隊同事一起進行項目半年復盤，共創(chuàng)如何提升客戶體驗，促進項目高質(zhì)量發(fā)展。

在具體運營上，吳慧婧首先想到的仍然是顧客和商品。長期的一線服務經(jīng)驗，讓她懂得商業(yè)零售的根源在哪里，懂得在萬變的市場表象里，真正抓住不變的供需關系，理解透客戶需求，挖掘出商品價值。 

“最重要的是用高品質(zhì)的商品滿足客戶需求。商品是整個品牌的核心，商品好壞直接影響到銷售。”為此，吳慧婧要求同事們一定要以銀泰集團作為時尚商業(yè)領導者的專業(yè)主義精神，在引進店鋪時就根據(jù)不同群體的不同需求、不同品牌的不同特性，作出專業(yè)判斷，在后期運營時，向商家推出專業(yè)化調(diào)整意見。“更多的是，用我們的專業(yè)能力去影響他們，這一塊非常重要。我們有幾十年的專業(yè)數(shù)據(jù)積累和經(jīng)驗，可以把比較好的經(jīng)驗告訴商戶。對于商戶而言，說服力比較高?！?nbsp;

她相信，在高品質(zhì)商品和服務的基礎上，利用團隊多年的運營經(jīng)驗和能力，他們完全可以迅速提升起“YINTAI PLACE”品牌的知名度、號召力和影響力。

 “對于輕資產(chǎn)項目最大的問題，很多人說到和項目公司的矛盾點。但這一塊完全可以通過合約做相應規(guī)避?！贬槍θ绾闻c業(yè)主做好溝通協(xié)調(diào)，吳慧婧認為，首先還是要認清雙方總體商業(yè)利益的一致性，在這個基礎上，必須通過合同約定來相應的權(quán)利義務制約。“業(yè)主方在項目里不管賣場，這幾乎做不到，一定會出現(xiàn)很多介入，要求這樣那樣做。但雙方管理合同必須清清楚楚，用合同做相關的限制，這樣我們就能夠比較友好地去洽談?！?/p>

嘉興YINTAI PLACE正式開業(yè)，成為當?shù)馗叨松罘绞綐藯U項目。

盡管有諸多限制條件，但經(jīng)過整個團隊的努力，2018年11月30日，嘉興YINTAI PLACE正式開業(yè)，嘉興市民真正擁有了緊跟前沿潮流時尚的打卡地標。

這里的品牌具有故事，這里的服務蘊含內(nèi)涵，這里的活動帶有靈魂，“高顏值、高品質(zhì)”的生活方式開始從嘉興YINTAI PLACE蔓延開來……

如今，近一年的運營管理，讓這座時尚活力商城呈現(xiàn)出了良好的發(fā)展勢頭，客流量、品牌檔次、品牌數(shù)量、服務體驗、場景展現(xiàn)等多個指標已經(jīng)在當?shù)匦纬深I先優(yōu)勢，已成為促進當?shù)噩F(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展和提升市民生活品質(zhì)的標桿性項目。

——【后記】——

所有的逆襲，都是有備而來! 所有的幸運，都是努力埋下的伏筆！

吳慧婧出身財會，心向旅游，卻涉足商業(yè)零售，這也許不是最符合她原先預想的選擇，然而，在商業(yè)零售里近20年的摸爬滾打，卻足以說明她對這個行業(yè)早已有了難以釋懷的情義和割舍不掉的責任。

這種深埋在她腦海里的潛意識，一經(jīng)刺激就馬上被喚醒過來。因此，嘉興YINTAI PLACE對她來說，與其說是一次職業(yè)挑戰(zhàn)，不如說是一個展示的舞臺。

在這個舞臺上，她不會輕言放棄，會將心中的美好、團隊的價值和銀泰的愿景統(tǒng)一起來，釋放出多年來的積淀與能力，畢力同心，一路向前。