口述 / 銀泰集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng) 沈國(guó)軍

整理 / 記者 薛智誼

從1997年在北京成立中國(guó)銀泰投資有限公司到現(xiàn)在，21年過(guò)去了。這21年，對(duì)沈國(guó)軍和他的銀泰集團(tuán)來(lái)說(shuō)，都是不斷自我變革和創(chuàng)新的21年。窮則思變，變則通，通則達(dá)。從走出貧困的童年，到誤打誤撞“被迫”進(jìn)入百貨零售業(yè)，再到帶領(lǐng)銀泰集團(tuán)在商業(yè)地產(chǎn)、新零售、資源礦產(chǎn)、文化旅游、大健康等領(lǐng)域一次次布局發(fā)展，從主導(dǎo)企業(yè)發(fā)展再到身體力行公益慈善，創(chuàng)新和求變的精神都一路相隨。

清苦少年：唯一的出路是改變

我1962年出生在寧波奉化一個(gè)名叫棲鳳村的貧困小漁村。我是家中長(zhǎng)子，還有兩個(gè)弟弟和一個(gè)妹妹。14歲那年，家里唯一能掙工分的父親不幸在車禍中去世，這對(duì)一個(gè)本就貧困的家庭來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是雪上加霜。

父親走后的日子更加艱難，而我還在讀書(shū)，支撐這個(gè)家的重?fù)?dān)更多地落在母親身上。她與別人在村口合開(kāi)了個(gè)早餐攤子，每天凌晨?jī)扇c(diǎn)就起床。父親去世后，母親帶著我們4個(gè)孩子非常辛苦，但仍然堅(jiān)強(qiáng)、善良、勤奮。我記得那幾年的大年三十，別人家都忙著過(guò)年，我們一家人卻在海邊撿苔菜。

苔菜在冬天屬于時(shí)令海產(chǎn)，天冷人們不愿意去撿，越到過(guò)年賣價(jià)越高。除夕那天母親帶著我和弟弟到海灘邊，3個(gè)人都光著腳，在潮頭冰下?lián)焯Σ?，腳下的冰一直發(fā)出咔嚓咔嚓的脆響。等我們回家把粘在腿上的灘泥洗掉后，才發(fā)現(xiàn)腿上全是一道道被石頭和冰劃破的口子在流血，但腿已經(jīng)凍麻了，一點(diǎn)都感覺(jué)不到痛。母親不顧自己腿上流血，心痛地幫我們清理傷口。

 父親去世后第五年，我的母親積勞成疾患了胃癌，母親病重時(shí)堅(jiān)決不肯再睡家里的棕繃床，因?yàn)槟鞘钱?dāng)時(shí)家里唯一值錢的東西，母親擔(dān)心死在上面賣不出好價(jià)。一年后她也去世了。

少年的經(jīng)歷讓我對(duì)很多事情都看開(kāi)了，所以后來(lái)在生意場(chǎng)上賠點(diǎn)錢就賠點(diǎn)錢，以后再去掙回來(lái)；如果鬧矛盾就坐下來(lái)聊聊，吃一點(diǎn)虧就吃一點(diǎn)虧。我從來(lái)不愿意跟人家去爭(zhēng)什么。

失去雙親后，家里已是水盡山窮。日子難到極點(diǎn)，唯一的出路就是改變。 

創(chuàng)新起家：與眾不同是銀泰基因

雖然家境貧寒，但母親生前一直堅(jiān)持讓我上學(xué)。我后來(lái)考取了中南財(cái)經(jīng)大學(xué)（現(xiàn)中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)），并獲得研究生學(xué)歷。畢業(yè)之后，我被分配到建設(shè)銀行，勤懇工作幾年之后，成為當(dāng)時(shí)系統(tǒng)內(nèi)最年輕的高級(jí)經(jīng)濟(jì)師。1992年，我又被調(diào)往海南，出任新成立公司的副總經(jīng)理，開(kāi)始涉足企業(yè)管理。這些經(jīng)歷帶給了我很多業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)。

1997年，我當(dāng)時(shí)在銀行做高管，但最后還是選擇辭職，下海創(chuàng)業(yè)。很多人感到很驚訝，捧著銀行的金飯碗不要，去當(dāng)個(gè)體戶？我?guī)е司虐僭碾x職工資，又向朋友借了20萬(wàn)元，在北京首都大酒店租了一個(gè)夾層，成立了中國(guó)銀泰投資有限公司。當(dāng)時(shí)只有4名員工：我任總經(jīng)理，外加一個(gè)秘書(shū)、一個(gè)業(yè)務(wù)助理和一個(gè)司機(jī)。

銀泰成立的第二年，亞洲金融危機(jī)爆發(fā)。有個(gè)好朋友打電話說(shuō)，香港有家上市公司在杭州武林廣場(chǎng)延安路的項(xiàng)目，做不下去了要賣掉，位置很好，問(wèn)我有沒(méi)有興趣？三棟商用樓盤，給我的價(jià)格是原價(jià)的六折。朋友還說(shuō)下家也幫我談好了。我一算賬，自己只要付2000萬(wàn)的定金，轉(zhuǎn)手就能賺9000萬(wàn)，于是興沖沖跑到杭州，上午簽購(gòu)買協(xié)議，下午就簽轉(zhuǎn)讓協(xié)議。沒(méi)想到過(guò)了幾天，還沒(méi)付定金的買家突然變卦，說(shuō)樓不要了。下家違約，已經(jīng)向上家付了定金的我只能履約。本想炒房卻炒成“房東”。我只好在國(guó)內(nèi)各大百貨零售業(yè)大佬之間奔走求助，太平洋百貨、百盛、賽特……幾乎所有當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的一線百貨集團(tuán)我都找過(guò)。我當(dāng)時(shí)想，只要他們來(lái)做這個(gè)項(xiàng)目，免租幾年都可以，但仍然無(wú)人接手。

沒(méi)有退路，但我不服輸，決定自己進(jìn)入百貨業(yè)。我們以高出業(yè)內(nèi)3倍的薪水請(qǐng)來(lái)專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，只提了一個(gè)要求：與眾不同。所以，銀泰百貨從誕生的那一天起一直在創(chuàng)新，從賣場(chǎng)設(shè)計(jì)、品牌引進(jìn)、服務(wù)管理，再到營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)、廣告投放、動(dòng)線規(guī)劃等，銀泰都和別的百貨商場(chǎng)完全不一樣，顛覆了當(dāng)時(shí)的很多傳統(tǒng)。銀泰武林店一下子就火了，高端時(shí)尚的定位吸引了一大批年輕消費(fèi)者。

杭州武林銀泰開(kāi)業(yè)的第二年，我在一次聚餐會(huì)上認(rèn)識(shí)了北京第一機(jī)床廠廠長(zhǎng)。他感嘆工廠日子難過(guò)，產(chǎn)品賣不出去，5000多名員工發(fā)不出工資，他想把這塊地賣了后搬遷。整個(gè)廠區(qū)位于現(xiàn)在北京CBD最核心的位置，有200多萬(wàn)平方米，出價(jià)基本是白菜價(jià)。

當(dāng)時(shí)我就認(rèn)為這塊地非常有價(jià)值。那個(gè)時(shí)候，實(shí)際上有200多家公司跟這家工廠談過(guò)，要搞開(kāi)發(fā)，都是亞洲乃至全球最大的公司。但金融風(fēng)暴一來(lái)，誰(shuí)都不去了。我們資金有限，只要了那個(gè)地塊最好的一個(gè)角，有兩條軌道交通在下面。

2000年初，市場(chǎng)回暖，很快有公司找上門，要加價(jià)1億美元買這塊地，我沒(méi)答應(yīng)。有了杭州武林銀泰的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，我決定自己開(kāi)發(fā)，打造北京的地標(biāo)建筑，這就是后來(lái)的“北京銀泰中心”。我們聘請(qǐng)了全球最好的設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，以最高品質(zhì)去打造一個(gè)“建筑藝術(shù)品”。后來(lái)，我還飛到美國(guó)芝加哥的凱悅集團(tuán)總部，為北京銀泰中心引入了酒店行業(yè)的高端品牌——中國(guó)首家柏悅酒店。

整個(gè)項(xiàng)目耗資68億元，我甚至付出了血的代價(jià)。那幾年，我一直用銀泰百貨賺的錢貼補(bǔ)銀泰中心。在巨大的壓力下，2004年的一天，我在電梯里吐血了。說(shuō)是吐，其實(shí)是噴出來(lái)的，血噴得到處都是，電梯里的人嚇得直喊救命。醫(yī)生說(shuō)：“你命太大了，胃出血到這種程度，如果休克，90%的概率是醒不過(guò)來(lái)的。”那是我自創(chuàng)立銀泰以來(lái)第一次休假，在醫(yī)院住了20多天，瘦了20斤。

2008年北京銀泰中心開(kāi)業(yè)，成為北京高端時(shí)尚地標(biāo)。付出的努力算是得到了回報(bào)。

在北京銀泰中心建設(shè)期間，銀泰百貨在2007年3月登陸港交所，成為第一家在港上市的內(nèi)地民營(yíng)百貨企業(yè)，后來(lái)更名為銀泰商業(yè)。

2009年，我開(kāi)始意識(shí)到百貨行業(yè)即將遇到瓶頸，大家都覺(jué)得這個(gè)行業(yè)賺錢時(shí)，就往往意味著風(fēng)險(xiǎn)。于是，我把銀泰高管拉到烏鎮(zhèn)開(kāi)會(huì)，提出要轉(zhuǎn)型，一是對(duì)現(xiàn)有的銀泰百貨進(jìn)行自我改造，二是把新開(kāi)的店打造成“品牌零售業(yè)+多功能商業(yè)服務(wù)設(shè)施”的購(gòu)物中心。

雖然烏鎮(zhèn)會(huì)議時(shí)內(nèi)部有不同的聲音，但后來(lái)的事實(shí)證明，這一步又走在了市場(chǎng)前面。我們引進(jìn)了奢侈品、餐飲、電影、游戲等，不斷豐富商業(yè)業(yè)態(tài)，積極改善顧客體驗(yàn)，銀泰商業(yè)零售從此進(jìn)入了“多業(yè)態(tài)、多品牌”的階段。后來(lái)，我們通過(guò)并購(gòu)式發(fā)展，迅速擴(kuò)張至86個(gè)購(gòu)物中心和百貨門店，在門店數(shù)量、規(guī)模、零售效率等方面都做到了全國(guó)最大。

擁抱變革：引領(lǐng)新零售

雖然我是一個(gè)60后，但很樂(lè)于接受新技術(shù)、新潮流。我與馬云是2004年前后在飛機(jī)上認(rèn)識(shí)的，后來(lái)銀泰商業(yè)作為傳統(tǒng)零售企業(yè)，在數(shù)字化改造和電商轉(zhuǎn)型等方面的出色表現(xiàn)吸引了他和阿里巴巴的關(guān)注。

其實(shí)，2010年，銀泰集團(tuán)就開(kāi)始大膽嘗試互聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)時(shí)我們是國(guó)內(nèi)連鎖百貨行業(yè)里面第一家成立垂直電商網(wǎng)站的，我們叫做“銀泰網(wǎng)”。那個(gè)時(shí)候，很多傳統(tǒng)企業(yè)還停留在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、電商等新技術(shù)力量沖擊的言語(yǔ)攻擊、抱怨甚至是藐視上。我們算是極少數(shù)積極擁抱全新趨勢(shì)的連鎖品牌。

我們把上萬(wàn)個(gè)商品數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)了實(shí)體店與網(wǎng)上同款同價(jià)，當(dāng)時(shí)傳統(tǒng)零售業(yè)幾乎沒(méi)人這么做。很多人不理解，認(rèn)為很麻煩。但扎實(shí)的工作是見(jiàn)得回報(bào)的，我們的運(yùn)營(yíng)效率大大提升。以前銀泰一到節(jié)假日，收銀臺(tái)就排隊(duì)，一排就好幾個(gè)小時(shí)，甚至收銀員不上廁所都來(lái)不及處理。后來(lái)，我們要求所有品牌接入移動(dòng)支付，再也沒(méi)有出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)的情況。這些措施現(xiàn)在看來(lái)不算什么，但在當(dāng)時(shí)，我們是全國(guó)做得最早、最領(lǐng)先的。

2013年，我和馬云聊起了傳統(tǒng)百貨和電商的結(jié)合。我記得跟他說(shuō)過(guò)，電子商務(wù)好比是空軍，如果狂轟亂炸把傳統(tǒng)零售企業(yè)搞得半死不活，那就沒(méi)人去收拾打下的戰(zhàn)場(chǎng)了，所以總要有地面部隊(duì)去協(xié)同。

當(dāng)時(shí)馬云聽(tīng)了很認(rèn)同，說(shuō)應(yīng)該一起組建特種部隊(duì)去做這件事。這就是新零售概念的雛形。當(dāng)時(shí)我們都認(rèn)為，線上與線下的合作完全能夠打出一片新天地，于是我們一拍即合。

2013年5月，阿里巴巴與銀泰集團(tuán)一起聯(lián)合成立菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)，我任第一任CEO。2014年4月，阿里巴巴集團(tuán)與銀泰商業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作。之后，我們不斷深化合作，直至成為國(guó)內(nèi)新零售行業(yè)的領(lǐng)軍者。

所以我覺(jué)得，傳統(tǒng)行業(yè)的人一定要敬畏技術(shù)的進(jìn)步，傳統(tǒng)零售業(yè)一定要改革，否則會(huì)越來(lái)越困難。對(duì)于一家有進(jìn)取心的企業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新和變革不是一個(gè)簡(jiǎn)單的口號(hào)，是必須落到實(shí)處的要求。

持續(xù)創(chuàng)新：多業(yè)態(tài)共發(fā)展

最近幾年，銀泰集團(tuán)比較重要的戰(zhàn)略調(diào)整是用資產(chǎn)換資源。這是我們綜合根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)條件、未來(lái)戰(zhàn)略等各方面因素，作出的重要變革。

2016年，銀泰集團(tuán)與云南城投戰(zhàn)略合作，雙方利用各自優(yōu)勢(shì)，針對(duì)商業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行大膽的創(chuàng)新。也是在那一年，我們旗下的上市公司銀泰資源，在多家強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“圍剿”之下，成功收購(gòu)了加拿大埃爾拉多黃金公司位于中國(guó)境內(nèi)的黃金礦山，可以說(shuō)是“螞蟻吞象”。

2017年，經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間的考慮，我們又正式成立了銀泰文旅集團(tuán)。短短一年多時(shí)間，銀泰文旅集團(tuán)已經(jīng)投資運(yùn)營(yíng)了山西省雁門關(guān)、五臺(tái)山、恒山、浙江溪口雪竇山景區(qū)、三亞玫瑰谷景區(qū)、湖州影視城等著名景區(qū)項(xiàng)目。

中國(guó)旅游人數(shù)每年都在增長(zhǎng)，但是旅游體驗(yàn)卻很差。在銀泰，我們賣東西的時(shí)候，顧客來(lái)了以后，我們恨不得倒香檳給他喝，可是在景區(qū)呢？游客在里面排隊(duì)，排一個(gè)小時(shí)都沒(méi)人搭理。

這對(duì)于我來(lái)說(shuō)，就是一個(gè)機(jī)會(huì)！銀泰文旅集團(tuán)就會(huì)針對(duì)這些旅游痛點(diǎn)和難點(diǎn)，利用智能硬件、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)等技術(shù)，為景區(qū)提供一站式智能景區(qū)解決方案，并把它們打造成全域旅游、全季旅游的景區(qū)。實(shí)際效果非常顯著。2018年國(guó)慶黃金周期間，銀泰文旅集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理的景區(qū)人氣爆棚，實(shí)現(xiàn)旅游人次及營(yíng)業(yè)收入雙豐收。

除了文旅，我們還在市場(chǎng)化養(yǎng)老領(lǐng)域通過(guò)銀泰健康集團(tuán)來(lái)實(shí)現(xiàn)布局。目前已經(jīng)涵蓋了養(yǎng)老、醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理、教學(xué)、科研、文化、老年用品研發(fā)和貿(mào)易等大健康養(yǎng)老領(lǐng)域，通過(guò)完整的產(chǎn)業(yè)鏈條，幫助更多老人 “老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)”。

另外，銀泰旗下的投資和金融集團(tuán)，也一直在追求創(chuàng)新。投資部門人員不多，卻在短短數(shù)年時(shí)間里投資了80多家公司，其中一半以上實(shí)現(xiàn)了成功退出?，F(xiàn)有的30多家被投企業(yè)當(dāng)中，有十六七家獨(dú)角獸，包括螞蟻金服、菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)商銀行、小米、今日頭條、趣頭條、車和家、優(yōu)客工場(chǎng)、51信用卡、小贏科技、匯通達(dá)等創(chuàng)新型企業(yè)。我們希望以實(shí)業(yè)為基礎(chǔ)，積極參與產(chǎn)業(yè)升級(jí)和科技創(chuàng)新，從而促進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，切實(shí)服務(wù)好地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推動(dòng)振興實(shí)體經(jīng)濟(jì)和實(shí)體產(chǎn)業(yè)。

感恩時(shí)代：責(zé)任與擔(dān)當(dāng)

改革開(kāi)放給了我改變命運(yùn)的機(jī)會(huì)，我非常感恩這個(gè)好時(shí)代，也在努力踐行“窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下”這句古語(yǔ)。

2004年，我就和多位企業(yè)家共同發(fā)起成立了愛(ài)佑基金會(huì)，并擔(dān)任發(fā)起理事目前，已經(jīng)有10多萬(wàn)名先天性心臟病患兒得到了救治和幫扶。2014年，我發(fā)起成立了銀泰公益基金會(huì)，并聯(lián)合北京大學(xué)光華管理學(xué)院發(fā)起了中國(guó)第一個(gè)社會(huì)公益管理碩士項(xiàng)目，為公益領(lǐng)域培養(yǎng)高級(jí)人才。2015年，我又和馬云、馬化騰等企業(yè)家，共同在家鄉(xiāng)奉化成立了桃花源生態(tài)保護(hù)基金會(huì)，一起探索生態(tài)保護(hù)等可持續(xù)運(yùn)營(yíng)。

2018年9月，我與眾多企業(yè)家發(fā)起設(shè)立慈善家聯(lián)盟。通過(guò)這個(gè)國(guó)內(nèi)全新的慈善家聯(lián)盟組織，我們希望更多企業(yè)家都投身到慈善事業(yè)當(dāng)中，成為優(yōu)秀的慈善家。

 此外，我還在家鄉(xiāng)承擔(dān)了一些社會(huì)職務(wù)，如浙商總會(huì)（全球）執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)、甬商總會(huì)（全球）會(huì)長(zhǎng)、湖畔大學(xué)校董等。我感謝大家對(duì)我的信任，我感到的不僅僅是榮譽(yù)，更多的是沉甸甸的責(zé)任。甬商、寧波幫是塊金字招牌，虞洽卿、包玉剛、邵逸夫等前輩，是中國(guó)人的驕傲，也是企業(yè)家們學(xué)習(xí)的榜樣。甬商是了不起的商幫，為大上海的崛起、香港的繁榮、中國(guó)工商業(yè)近代化都做出了巨大的貢獻(xiàn)。不僅如此，甬商還對(duì)20世紀(jì)東亞、東南亞乃至全世界的經(jīng)濟(jì)發(fā)展都產(chǎn)生了非常大的影響，是“中國(guó)唯一不斷代的商幫”。

甬商總會(huì)應(yīng)該成為匯聚全球甬商的橋梁。新時(shí)代下的甬商，應(yīng)該在做好企業(yè)的同時(shí)，勇?lián)覈?guó)共興的責(zé)任，做敢于擔(dān)當(dāng)?shù)男聲r(shí)代甬商。我希望更多的甬商回歸，為家鄉(xiāng)帶回資本、技術(shù)、人才等要素；我也會(huì)努力團(tuán)結(jié)全體甬商，以市場(chǎng)化運(yùn)作、規(guī)范化管理、務(wù)實(shí)化服務(wù)，提升甬商總會(huì)的凝聚力、影響力，創(chuàng)造甬商總會(huì)的生命力、發(fā)展力，共同打造一個(gè)最有活力、最能創(chuàng)新、最開(kāi)放包容的商幫，為寧波乃至全國(guó)的發(fā)展服務(wù)，再創(chuàng)百年甬商新輝煌。

銀泰集團(tuán)能夠發(fā)展至今，我感覺(jué)是這個(gè)時(shí)代給了我改變自己命運(yùn)和改變世界的機(jī)會(huì)。如果能為國(guó)家做一點(diǎn)事，無(wú)論是納稅、創(chuàng)造就業(yè)還是推動(dòng)行業(yè)變革，我都會(huì)盡我所能。改革開(kāi)放是一個(gè)恢宏的進(jìn)程，相信下一個(gè)10年、20年，中國(guó)仍有巨大的發(fā)展?jié)摿?。我們能做的就是把握機(jī)遇，承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任，回報(bào)社會(huì)，回報(bào)國(guó)家。

【記者手記】

沈國(guó)軍進(jìn)入百貨業(yè)是“誤打誤撞”，但是對(duì)創(chuàng)新和極致的追求，讓他從百貨行業(yè)發(fā)端，一步一步將銀泰集團(tuán)打造成了中國(guó)新商業(yè)的典范。面對(duì)命運(yùn)的玩笑，擁有什么樣的心態(tài)，決定了一個(gè)人的成敗。

“沒(méi)有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)?！便y泰的成功離不開(kāi)改革開(kāi)放后的社會(huì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但也與企業(yè)家個(gè)人的膽識(shí)、智慧和創(chuàng)新精神密不可分。在變化的浪潮中，不僅要做弄潮兒，還要把握好潮水的流向?！叭松牡缆冯m然漫長(zhǎng)，但緊要處只有幾步”，一個(gè)人是這樣，一家企業(yè)也是如此。

沈國(guó)軍擁有創(chuàng)新者的開(kāi)放思維，能主動(dòng)擁抱變化，而非固步自封，這讓他在很多關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)上，在重大的方向性的決擇時(shí)，總能順勢(shì)而為，提前找到風(fēng)口。

如今，身為全國(guó)政協(xié)委員和致公黨中央常委的沈國(guó)軍，把更多精力投入到了公益領(lǐng)域，并創(chuàng)新了中國(guó)商業(yè)成功與社會(huì)公益的共享價(jià)值模式，被哈佛商學(xué)院收錄為全球首個(gè)案例。無(wú)論在哪個(gè)領(lǐng)域，“創(chuàng)新與變革”已成為沈國(guó)軍的信條，甚至基因。