2014年11月3日，銀泰商業(yè)正式對外宣布杭州西湖銀泰更名為“西湖銀泰城”，并將于11月7日正式營業(yè)。從以百貨定位的杭州西湖銀泰嬗變?yōu)槲骱y泰城，此次重裝升級，不停留在表面裝潢設(shè)備的更新，更加核心的是從原先的百貨到如今購物中心的變身，從定位到業(yè)態(tài)都發(fā)生了革命性的轉(zhuǎn)變。

97天前的閉店，是對舊式購物模式的瓦解，97天后的重開，是對新式生活方式的重構(gòu)。

非典型的“百貨改造樣板”

2013年以來，大量新商業(yè)物業(yè)、城市綜合體的進(jìn)入市場，商業(yè)地產(chǎn)競爭激烈，加劇了百貨零售生存環(huán)境的惡化，而電子商務(wù)的沖擊對實(shí)體零售行業(yè)挑戰(zhàn)則更是日趨劇烈，傳統(tǒng)零售備受擠壓。

新形勢下，杭州西湖銀泰率先吃螃蟹，拉起變革的大旗，開始了一個被稱為“不可能完成的任務(wù)”——為期100天的閉店改造，重新裝修。此次重裝并非像人們想象的那么簡單，杭州西湖銀泰志在將傳統(tǒng)百貨強(qiáng)大的商品購物優(yōu)勢與購物中心的休閑體驗(yàn)消費(fèi)模式相結(jié)合，成為第一個非典型的“百貨改造樣板”。

變裝后的西湖銀泰城，品牌分布更為集中化，商品種類也更加豐富多樣，裝潢更加時尚大氣，購物動線更加清晰，滿足到店顧客對購物環(huán)境、商品等全方位需求。同時轉(zhuǎn)型后的西湖銀泰城將不再只是傳統(tǒng)角度一味的商品展示與銷售，而是將購物、餐飲、休閑娛樂有機(jī)化結(jié)合，適應(yīng)時下都市生活群體的新型消費(fèi)習(xí)慣，將百貨的經(jīng)營核心與購物中心的消費(fèi)形態(tài)相結(jié)合是此次重裝濃墨重彩的一筆。三層中庭挑空，上下一體的極具呼吸感的建筑特色，給消費(fèi)者更具空間舒適感。

此次西湖銀泰城的重裝調(diào)整，重點(diǎn)是公共休息區(qū)的打造。一改過去傳統(tǒng)百貨休息區(qū)既少又難找的局面，分布在不同區(qū)域、總面積達(dá)960平方米的、各式各樣的公共休息區(qū)，融入了綠色自然、互動與設(shè)計元素，空間體驗(yàn)兼具時尚與舒適，不僅可以為顧客提供休息區(qū)域，同樣也可以適應(yīng)顧客的社交需求。

從滿足顧客需求和體驗(yàn)感出發(fā)，西湖銀泰城在軟硬件服務(wù)配套方面做了大量的升級。為了孩子們，西湖銀泰城將兒童區(qū)從五樓下移到地下一層，并進(jìn)一步擴(kuò)大面積；為了媽媽們，開設(shè)了杭州同類商場中規(guī)模最大的母嬰室，從家居布置到色彩選擇都倍感貼心溫馨，媽媽們更可以舒適的帶嬰幼兒寶寶快樂逛商場；為了會員們，在一層、四層分別設(shè)立了貼心、完備的VIP服務(wù)中心。此外，西湖銀泰城還在各個樓層設(shè)置了近二十部電腦、IPAD以及上百個移動充電寶供顧客免費(fèi)使用。

吃喝玩樂新坐標(biāo)

此次西湖銀泰城的重裝升級核心宗旨是：什么都可以壓縮，唯獨(dú)為顧客服務(wù)功能不能壓縮，為顧客增添愉悅感受體驗(yàn)的要增加，服務(wù)項(xiàng)目擴(kuò)大，內(nèi)容豐富深入。將服飾商品類的面積讓步于餐飲休閑娛樂體驗(yàn)性業(yè)態(tài)，讓步于寬闊舒適的公共空間，為都市生活中越來越重要的聚會、社交、文化、休息等提供更多空間。通過對商品、業(yè)態(tài)、規(guī)劃、動線、空間的整體打碎，再糅合重組，將40%的空間留給客戶的吃喝玩樂。

西湖銀泰城將原先600多個服飾品牌經(jīng)過刪減優(yōu)化后，精選出不到300個優(yōu)質(zhì)品牌，再加上新引進(jìn)的100多個新潮品牌，服飾類品牌無論是數(shù)量和面積均壓縮了三分之一。

同時，西湖銀泰城引進(jìn)了更多新興的、特色的格調(diào)品牌，打造更好玩更多元化的零售業(yè)態(tài)。此次改造的最大亮點(diǎn)—餐飲，引進(jìn)了數(shù)量多達(dá)80家的、吃喝玩樂的餐飲輔營品牌，全線配合都市年輕家庭的生活節(jié)奏與消費(fèi)方式，重塑西湖銀泰城的在杭州市民心中的品牌形象與經(jīng)營姿態(tài)。從地下一樓到五樓的各個空間，分布著近60家主題餐廳、咖啡廳、水吧。同時，商場各處隨處可見頗具特色的異國美食和地方小吃，還有近4000平米的 CITY LIFE 精品超市，其75%以上的進(jìn)口商品將為顧客的生活品質(zhì)極大升級。

轉(zhuǎn)型之后的西湖銀泰城將注重客流量與新型消費(fèi)方式，在快節(jié)奏與高壓力的都市生活中，致力于為顧客創(chuàng)造更多的休閑娛樂空間。

時尚達(dá)人集中匯

重裝后的西湖銀泰城，品牌引進(jìn)更趨年輕時尚化、年輕家庭化，品牌甄選的目光投向新興時尚流行品牌，每個樓層都有新的亮點(diǎn)。

一樓保留化妝品、黃金珠寶，引入眾多日本知名時尚品牌，商品更加年輕時尚，流行度時尚度大幅提升。二樓女裝的品牌組合比以前明顯更趨于年輕化，在保留了經(jīng)典品牌之外，新引進(jìn)了女裝高線代表品牌。三樓將集結(jié)少男少女裝、青春休閑裝、牛仔潮鞋、數(shù)碼酷玩、文創(chuàng)游樂等，一反傳統(tǒng)百貨男女裝分隔布局，打破空間上的獨(dú)立，滿足都市年輕男女朋友一站式購物需求。四樓的男裝，則在大幅減少傳統(tǒng)男裝的同時，秉承年輕化特征，向時尚潮流男裝轉(zhuǎn)向。五樓則設(shè)計了離西湖最近的電影院—上影影城及特色餐飲美食街區(qū)。同層的家居生活館，則把年輕的新型家庭作為服務(wù)目標(biāo)，從曾經(jīng)的大型家電轉(zhuǎn)換成小家電、生活家居為主力，商品的選擇上注重設(shè)計感與體驗(yàn)感。

生活方式零售店

長時間以來，百貨商場同質(zhì)化嚴(yán)重，沒有自身的品牌定位終將在商業(yè)浪潮中被吞噬。

西湖銀泰城的這一次的解體重構(gòu)，旨在成為一個將商業(yè)、藝術(shù)、人文相結(jié)合的綜合體。徹底改變過去的老派形象，重塑一個年輕化具有品牌影響力的“都市生活”商業(yè)中心，呈現(xiàn)新的都市生活方式。