2014年6月15日，“銀泰寶”上線百日，用戶數(shù)達(dá)500萬(wàn)，是銀泰線下VIP會(huì)員數(shù)三倍；短短三月余，有15萬(wàn)網(wǎng)購(gòu)達(dá)人通過各種渠道在銀泰消費(fèi)，進(jìn)行親密接觸，成為銀泰新的消費(fèi)群體。

“銀泰寶”是由銀泰商業(yè)（集團(tuán)）推出的創(chuàng)新會(huì)員產(chǎn)品，會(huì)員除來(lái)自銀泰實(shí)體店優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)的浙江、北京、湖北等地，還有全國(guó)各地、甚至海外港澳臺(tái)地區(qū)用戶。 

一百天的持續(xù)快速發(fā)展，見證了傳統(tǒng)零售業(yè)在創(chuàng)新會(huì)員服務(wù)模式中取得突破，也是銀泰商業(yè)獲阿里巴巴戰(zhàn)略投資后共同建設(shè)融合、開放平臺(tái)的階段性成果，為銀泰商業(yè)進(jìn)一步嘗試在O2O領(lǐng)域的探索，深化以客為先、加速泛渠道建設(shè)、提升用戶體驗(yàn)夯實(shí)基礎(chǔ)。

未來(lái)，其相關(guān)數(shù)據(jù)和客戶服務(wù)，屬于顧客、銀泰商業(yè)，也屬于所有優(yōu)秀、開放、以客為先的零售同行。

線上會(huì)員無(wú)地界

500萬(wàn)會(huì)員來(lái)自五湖四海，其中約四成用戶來(lái)自浙江、湖北、安徽、陜西、北京等銀泰商業(yè)已設(shè)門店的省市區(qū)域內(nèi)。

借助互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)邊界特性，銀泰商業(yè)在大量地區(qū)發(fā)展會(huì)員，其中包含了來(lái)自海外、香港、澳門、臺(tái)灣等地區(qū)的用戶。為銀泰商業(yè)的未來(lái)展店、泛渠道建設(shè)、引領(lǐng)時(shí)尚、未來(lái)為零售業(yè)提供會(huì)員服務(wù)合作等插上翅膀。

“銀泰寶”一舉打破了傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展會(huì)員的地域界限，將創(chuàng)新觸角從多城多地真正延伸至全國(guó)。

銀泰網(wǎng)也用銀泰寶

銀泰商業(yè)在五一、六一期間均以線上線下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷出發(fā)，主推“銀泰寶”元寶活動(dòng)，以趣味化、娛樂化的營(yíng)銷方式擴(kuò)大“銀泰寶”的產(chǎn)品影響力，提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)。

六一期間，銀泰商業(yè)首次打通“銀泰寶”在銀泰網(wǎng)上的支付使用，進(jìn)一步增強(qiáng)了銀泰寶的覆蓋面、功能性和實(shí)用性。5月31日-6月2日，在由“銀泰寶”元寶帶動(dòng)的消費(fèi)中，近30%的消費(fèi)是在銀泰網(wǎng)上完成的，顯示了線上支付的巨大潛力。

私人定制的用戶體驗(yàn)

作為銀泰創(chuàng)新會(huì)員服務(wù)和營(yíng)銷模式的重要探索，“銀泰寶”不斷鞏固提升會(huì)員數(shù)量，尤其注重用戶體驗(yàn)。未來(lái)，“銀泰寶”還將不斷完善各種功能和數(shù)據(jù)化、個(gè)性化服務(wù)，以提升顧客體驗(yàn)。

銀泰集團(tuán)CEO陳曉東表示，“傳統(tǒng)物理卡片的會(huì)員卡并不能充分滿足客戶的需求，通過銀泰寶，我們將改變?cè)疽詴?huì)員卡建立的單向溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)與顧客的雙向溝通，進(jìn)一步了解顧客需求。我們將通過數(shù)據(jù)挖掘，分析顧客消費(fèi)行為邏輯并進(jìn)行分群標(biāo)簽，從而真正做到從顧客需求出發(fā)，與顧客進(jìn)行一對(duì)一的私人訂制式的服務(wù)”。

作為中國(guó)零售業(yè)首張徹底打通辦卡、儲(chǔ)值、支付全鏈路的虛擬會(huì)員卡，“銀泰寶”也是銀泰商業(yè)與阿里巴巴跨界合作的創(chuàng)新產(chǎn)品，今年3月31日，銀泰商業(yè)宣布引進(jìn)阿里巴巴集團(tuán)53.7億元戰(zhàn)略投資。“新銀泰”致力于繼續(xù)打造以大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)解決方案提供商，“銀泰寶”作為其實(shí)現(xiàn)線上線下融合、提升會(huì)員服務(wù)的先鋒，正在為銀泰商業(yè)的創(chuàng)新變革注入新的活力。