由《中國企業(yè)家》雜志社主辦的2013(第十二屆)中國企業(yè)領(lǐng)袖年會12月7-9日在中國大飯店隆重舉行。銀泰商業(yè)(集團(tuán))有限公司、執(zhí)行董事CEO陳曉東先生出席了本屆年會，并參加了尖峰對話之“O2O大變革”圓桌討論。

陳曉東非常犀利地指出O2O是一個偽命題。他認(rèn)為O2O是由于線上和線下兩個平行在走，今后它應(yīng)該走成一個垂直向的閉環(huán)，如此會形成一個泛渠道的概念。因此，他覺得O2O應(yīng)該是一個階段性的命題。

說到創(chuàng)業(yè)的事，陳曉東強調(diào)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)切莫羨慕那些成功的人。他認(rèn)為未來中國發(fā)展過程中也會出現(xiàn)小企業(yè)主比高級打工者生活的更困難的現(xiàn)象。

以下是陳曉東先生精彩觀點實錄：

阿里是O2O電商們的大表哥

陳曉東：到底什么是O2O？我們說它是階段性的命題。其實它是一個偽命題，O2O是由于線上和線下兩個平行在走，今后它應(yīng)該走成一個垂直向的閉環(huán)。那么，會形成一個泛渠道的概念，所以，我們覺得O2O應(yīng)該是一個階段性的命題。而且這個“2”它不是誰往誰哪兒走，而是大家往一個地方走，可能是一個“合”的概念。

呂長城：前段時間雙十一，現(xiàn)在阿里比較吹捧做雙十一O2O最好的一個案例。但我很想研究一下這個事情，站在銀泰本身你們怎么看這個事？

陳曉東：我覺得選擇太對了，說什么都有，說人賊做大表哥的，既然人家是大表哥，就應(yīng)該認(rèn)。更合理一點的說法叫與狼共舞，狼來了，能扎籬笆防得住，就扎籬笆，我們在線下的時候，雙十一之前做了一個多月的線上掃碼，掃碼以后可以做電商的購物車。其實在這個時代，你只要把自己做的好一點點，在垂直閉環(huán)里面你有生存能力，如果是一個渠道的時代，你要小心一點，如果你能成為中間的一環(huán)你就死不了，因為市場很大，到2020年有42萬億，哪怕論百位算，千位算都還是很大的一個現(xiàn)場。我們交出了六位的銷售額翻了六倍的一個答卷，今后會在這條路上一直走下去。

呂長城：是天貓店，還是整個銀泰？

陳曉東：銀泰的天貓店。

呂長城：大概占了有多少線下的？

陳曉東：最近我們做更深層次的O2O，我們有一個O2O的小組，下一步會把所有的會員信息打通，會知道客戶的重合度，客戶的消費習(xí)慣差異化，各方面緯度的數(shù)據(jù)都會拿出來。

呂長城：我想問陳總，您有很多用戶的訂單，電商的超過線下嗎？

陳曉東：說不擔(dān)心肯定是假的，從擔(dān)心已經(jīng)發(fā)展到焦慮了，之后肯定是絕望。你有兩種方式參與，你看飛在天上的好使，就把自己改成天上，還有成為地面上的，能夠打通天地線的一部分，你不也死不了了嗎？做O2O的前三步：減領(lǐng)帶、脫西裝、赤膊上陣

呂長城：如果說兩塊，一個是代表傳統(tǒng)公司，像海爾和銀泰，一個是58同城和大眾點評，純線上和純線下公司，想做O2O前三步應(yīng)該做的準(zhǔn)備是什么？

陳曉東：第一、剪掉領(lǐng)帶，其實就是一個去中心化的一個過程。不要以為你們各個當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的都比別人想的聰明，其實不是的，在互聯(lián)網(wǎng)時代應(yīng)該是客戶比你聰明，你的員工能夠聽到客戶的，員工能夠跟中層講，中層能夠跟CEO說，所以這個時候不要老糾結(jié)于中心了。其實O2O很容易分辨，傳統(tǒng)行業(yè)的同事，外型上挺突出，我們分辨行業(yè)就是穿西裝，打領(lǐng)帶，做傳統(tǒng)行業(yè)的，互聯(lián)網(wǎng)的都是穿西裝的，做O2O是穿西裝不打領(lǐng)帶。第二、脫掉西裝，這個是你們的重裝備，你著重裝備沒法往前沖，在公司有很多的既得利益，有一本書叫《重來》，其實改變一個機構(gòu)的困難程度遠(yuǎn)比搭一個機構(gòu)更大。最后一個是赤膊上陣，你要徹底了解客戶的需求，以客戶為中心，圍繞他構(gòu)建一個平滑的，沒有太多分別的一個泛渠道的狀況，解決它的消費當(dāng)中所有的環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)有的適合在線上完成，有的明顯的適合在線下完成。那么，這樣才是最終會達(dá)到你的想象當(dāng)中的目的。

如果在座的有做零售百貨行業(yè)的，如果想做O2O，我勸大家如果沒做的，想清楚再做，如果做了，便利店有多少錢。我們沒有競爭對手，我們只有同行。我經(jīng)常聽說，我們明年投一兩千萬，幾千萬，弄幾十人的團(tuán)隊搞這個事，千萬別這么干，會死的很難看。除非你準(zhǔn)備好一千人的團(tuán)隊，準(zhǔn)備了十億，二十億的現(xiàn)金，準(zhǔn)備往里砸五年，我們可以交流一下，如果不是這樣，你找別人，就是線上做的好的，你跟他結(jié)合一下就OK了，這是我的一個勸告。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)千萬別羨慕那些成功的人

說到創(chuàng)業(yè)的事，我想說一句話，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)千萬別羨慕那些成功的人，而且說遠(yuǎn)了，中國以后也會變成那樣，就是在發(fā)展過程當(dāng)中小的企業(yè)主會比高級打工的要生活的困難。另外，再重復(fù)一遍，這至少是一個階段性的命題，今后是一個泛渠道的狀況，不要再把平行的開環(huán)再抱著了，應(yīng)該做垂直的閉環(huán)。

提問：大家好！我叫彭占奇(音譯)，我現(xiàn)在經(jīng)營的行業(yè)是機票、酒店、預(yù)訂宣傳加盟招商代理，請各位老大幫我出出主意，怎么在網(wǎng)絡(luò)上推廣？陳總，我比較崇拜您！

陳曉東：我說話得罪，早點轉(zhuǎn)行吧。如果想做渠道商，如果你在一個環(huán)節(jié)里面沒有增值，你想想看，你給客戶帶來什么附加的價值，如果有繼續(xù)做下去，堅持做下去，如果沒有，因為原來是基于信息不對稱的時候產(chǎn)生的結(jié)果，如果你只抱著那個東西做一個所謂的渠道，那個渠道實際上會被迭代，這個是很危險的現(xiàn)象，還不如轉(zhuǎn)行跟我們一塊兒做百貨呢。

最后，O2O只能大家擴(kuò)大你們的比較優(yōu)勢，但是不會給你們帶來比較優(yōu)勢，就像30年前會說洋文一樣，到現(xiàn)在那不是一個專業(yè)，你能做翻譯，30年前好使，今天所有人都能做翻譯。另外，給大家一個建議，要么你自己做成泛渠道，要么你成為別人泛渠道的一部分。