2013年對(duì)銀泰商業(yè)集團(tuán)而言是曝光率頗高的一年，原本低調(diào)的銀泰開始和天貓“拼”了，在“雙11”打了一場漂亮的O2O融合之戰(zhàn)。

當(dāng)被問及“傳統(tǒng)零售企業(yè)如何形成互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營理念？” 銀泰商業(yè)集團(tuán)CEO陳曉東笑著對(duì)南都記者說，“企業(yè)家必須解掉領(lǐng)帶，脫掉西裝，輕裝上陣。”

“企業(yè)家要解掉領(lǐng)帶，脫掉西裝”

南都：2013年，中國零售市場有個(gè)熱詞叫“O2O”，銀泰商業(yè)則被業(yè)界視為零售企業(yè)布局O2O的最佳樣本，你怎么看？

陳曉東：這個(gè)事情其實(shí)是“過著河，摸石頭”，我們認(rèn)為呆在河對(duì)面一定等死，過河的過程中摸著石頭就過去了，摸不著石頭就淹死了，與其等死還不如拼一把。

什么是O2O，眾說紛紜。我認(rèn)為O2O的關(guān)鍵點(diǎn)在于“融合”，而不是“路徑”?？赡埽g成線上“和”線下，比線上“到”線下更貼切。以前的中國零售市場是，線下實(shí)體零售商和線上網(wǎng)購平臺(tái)平行發(fā)展，現(xiàn)在是垂直發(fā)展，形成一個(gè)“閉環(huán)”。這個(gè)時(shí)候，如何給用戶頻繁提供消費(fèi)解決方案，至為重要。

南都：具體來說，銀泰和天貓的戰(zhàn)略合作涉及哪些內(nèi)容？利益如何分配？

陳曉東：雙方合作的焦點(diǎn)是放在“客人”身上，我們會(huì)共享消費(fèi)數(shù)據(jù)，銀泰和天貓的會(huì)員積分可以打通?，F(xiàn)在主要在探索各種消費(fèi)場景中，銀泰和天貓各自扮演什么角色，很具體的盈利模式和獲利機(jī)制會(huì)逐步成熟。

南都：在這個(gè)過程中，銀泰作為傳統(tǒng)零售企業(yè)如何形成互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營理念？

陳曉東：企業(yè)要IT化，企業(yè)家也要解掉領(lǐng)帶，脫掉西裝，卸下一切包裹，輕裝上陣。所謂互聯(lián)網(wǎng)化，其實(shí)就是要“去中心化”，不是什么事總要我來裁判。我希望營造一個(gè)簡單、快樂的工作環(huán)境，總裁聽中層的，中層聽基層的，基層聽顧客的。

成立創(chuàng)新保障小組

南都：所以，你希望在員工心目中，你是怎樣的形象？

陳曉東：希望自己是系統(tǒng)維護(hù)者，而不是系統(tǒng)運(yùn)作者。最近，我們正在重新裝修辦公室，我的新辦公桌是個(gè)會(huì)議桌，對(duì)面擺著個(gè)“小黑板”。你覺不覺得，如果擺個(gè)大班臺(tái)，同事走過來就會(huì)自然而然稱呼“陳總”，接著就是請(qǐng)示的話。而如果是會(huì)議桌，那咱們就是平等對(duì)話，他們會(huì)親切叫我一聲“東哥”，后面講的就是建議和意見。

南都：那你認(rèn)為管理最重要的是什么？

陳曉東：團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)新。

南都：大企業(yè)總會(huì)被詬病“創(chuàng)新力不足”。

陳曉東：在這方面，銀泰做了一些新的嘗試。我們從2013年年初開始成立“創(chuàng)新保障小組”，任何一個(gè)員工提出創(chuàng)新想法，與公司核心管理層及專家討論通過后，就開始組織團(tuán)隊(duì)來啟動(dòng)這個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目，除了財(cái)務(wù)撥款支持項(xiàng)目運(yùn)作外，我們還會(huì)給創(chuàng)新人員獎(jiǎng)勵(lì)最高達(dá)100萬的獎(jiǎng)金。

舉例來說，銀泰一些門店已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“柜內(nèi)收銀”，以后顧客不用拿著“付款清單”在商場里跑來跑去。這項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)其實(shí)就是員工提出的“點(diǎn)子”，然后再組織財(cái)務(wù)、人力資源、IT等其他部門的人員組成一個(gè)專職小組，來探討項(xiàng)目如何實(shí)施。

南都：但能被采用的創(chuàng)意畢竟是少數(shù)？

陳曉東：有些“點(diǎn)子”天馬行空，卻不適合在公司業(yè)務(wù)流程中實(shí)施，創(chuàng)意經(jīng)專家評(píng)審團(tuán)評(píng)估，確實(shí)有創(chuàng)新價(jià)值，我們照樣會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)“真金白銀”。

總裁薦書

陳曉東認(rèn)為，在公司有很多的既得利益，去改變一個(gè)機(jī)構(gòu)的困難程度遠(yuǎn)比搭一個(gè)新機(jī)構(gòu)更大。有一本書叫《重來》,它用直截了當(dāng)?shù)恼Z言和崇尚簡約的方式，告訴你：為什么計(jì)劃實(shí)際上百害而無一益，為什么你不需要外界投資人，為什么將競爭視而不見反倒會(huì)發(fā)展得更好。

東哥語錄

1、銀泰的風(fēng)格是先開槍后瞄準(zhǔn)，看到差不多先打一槍再說，打不著敵人，把他嚇一跳，然后再瞄一下。

2、搭建有激情的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)發(fā)展源源不斷的動(dòng)力。只要有人才、有團(tuán)隊(duì)，所有問題都可以解決。

3、行業(yè)是不同的，管理是共通的。你讓他做這件事情，但是又不讓他分享利益，他怎么可能快樂呢？